コーポレートITの運用・変革におけるシステム企画支援(リモート併用可)

当該企業の在宅介護ビジネスとリネンサプライ事業の基盤となるコーポレートITの円滑な運用を支え、変革をリードするIT企画・推進業務をご担当いただきます。 特に、IT戦略の策定支援や、データに基づいたITサービスの企画・改善を担っていただくことを期待しています。 1. ITサービスの企画・数値分析と安定化（メイン業務） ITマネージャー機能が役員兼任で多忙なため、まずは現場の安定稼働と効率化を担っていただきつつ、戦略的なIT企画を推進いただきます。 IT企画・数値分析・業務設計： ・ITコンサルタント視点での社内ITサービスの現状分析、課題特定、および改善施策の企画立案。 ・ヘルプデスクのデータ、IT資産データなどを用いた数値分析による改善点の特定と、効果測定。 ・事業部門の業務フロー分析に基づいたシステム導入・改善の企画（要件定義、RFI/RFP作成支援）。 ・Microsoft 365や各種業務におけるワークフローの構築・運用による業務効率化。 ヘルプデスク・ユーザーサポートの安定化： ・Microsoft 365（Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint等）の利用サポート、トラブルシューティング。 ・Windowsパソコン、iPhoneのセットアップ、キッティング、操作案内。 ・社内からのIT関連問い合わせの一次対応およびエスカレーション。 IT資産・アカウント管理： ・入社・異動・退職に伴うアカウント（ID）管理（Microsoft 365管理センターの操作含む）。 ・端末・ライセンスのIT資産管理、棚卸し。 ドキュメント整備： ・サポート対応マニュアルやFAQの作成・更新によるナレッジベースの強化。 2. IT組織・サービスの変革プロジェクト推進（チャレンジングなテーマ） 役員と連携し、IT運用体制の抜本的な改善に取り組みます。 新規サービスデスクの立ち上げ支援（業務コンサルティング）： ・現状のIT業務（ヘルプデスク、IT調達/事務、各種業務委託検討）の切り分け・可視化を行い、IT調達/事務のアウトソース化を推進。 ・可視化に基づいた新規サービスデスク（体制・プロセス）の設計と立ち上げ。 ・ITILの基礎知識に基づいたITサービスマネジメントの改善。 DX推進/EX向上施策： ・AIを活用した自動ヘルプデスク（チャットボット）の内製化プロジェクトの推進（AIエージェントの構築と社内展開）。 ■募集背景 当該企業は「在宅介護業界のプラットフォーマー」を目指し、現在、事業成長に向けたDXを力強く推進しています。この変革の根幹を支えるのがEX（従業員体験）の向上です。 現場の生産性と社員のモチベーションを最大化するため、社内ITの抜本的な変革に着手します。 現在はIT部門を役員が兼任していますが、業務多忙により十分な対応ができていない状況です。 この変革を加速させるため、現行ITの安定化に加えて、新規サービスデスクの立ち上げ、AIを活用した自動ヘルプデスクの導入、そしてIT企画・数値分析に基づく全社的な業務改善に、ハンズオンな姿勢と改善志向で共に取り組んでくれる、ITコンサルティングや業務設計の経験を持つメンバーを求めています。 EXに直結する社内ITの変革を、あなたの**「戦略的視点」と「実行力」**で共に推進していきましょう！ ※働き方：週2~3日出社

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