在宅介護プラットフォーマーを目指す企業でコーポレートIT支援(リモート併用可)

当該企業の福祉用具のレンタル・販売を中心とした在宅介護ビジネスとリネンサプライ事業の基盤となるコーポレートITの円滑な運用を支え、変革をリードするサポート業務をご担当いただきます。 1. 現状のIT運用の安定化と効率化（メイン業務） ITマネージャー機能が役員兼任で多忙なため、まずは現場の安定稼働と効率化を担っていただきます。 ヘルプデスク・ユーザーサポート： ・Microsoft 365（Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint等）の利用サポート、トラブルシューティング。 ・Windowsパソコン、iPhoneのセットアップ、キッティング、操作案内。 ・社内からのIT関連問い合わせの一次対応およびエスカレーション。 IT資産・アカウント管理： ・入社・異動・退職に伴うアカウント（ID）管理（Microsoft 365管理センターの操作含む）。 ・端末・ライセンスのIT資産管理、棚卸し。 ドキュメント整備： ・サポート対応マニュアルやFAQの作成・更新によるナレッジベースの強化。 2. IT組織・サービスの変革プロジェクト推進（チャレンジングなテーマ） 役員と連携し、IT運用体制の抜本的な改善に取り組みます。 新規サービスデスクの立ち上げ支援： ・現状の業務（ヘルプデスク、IT調達/事務、各種業務委託検討）の切り分け・可視化を行い、IT調達/事務のアウトソース化を推進。 ・可視化に基づいた新規サービスデスク（体制・プロセス）の設計と立ち上げ。 DX推進/EX向上施策： ・AIを活用した自動ヘルプデスク（チャットボット）の内製化プロジェクトの推進（AIエージェントの構築と社内展開）。 ・Microsoft 365や各種業務におけるワークフローの構築・運用による業務効率化。 ・ITILの基礎知識に基づいたITサービスマネジメントの改善。 ■募集背景 当該企業は「在宅介護業界のプラットフォーマー」を目指し、現在、事業成長に向けたDXを力強く推進しています。この変革の根幹を支えるのがEX（従業員体験）の向上です。 現場の生産性と社員のモチベーションを最大化するため、社内ITの抜本的な変革に着手します。 現在はIT部門を役員が兼任していますが、業務多忙により十分な対応ができていない状況です。この変革を加速させるため、現行のIT運用を支えつつ、新しいサービスデスクの立ち上げやAIを活用した自動ヘルプデスクなど、チャレンジングなテーマに共に取り組んでくれるメンバーを求めています。 EXに直結する社内ITの変革を、あなたのハンズオンな姿勢と改善志向で共に推進していきましょう！ ※働き方：週2〜3日出社

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