ヘルプデスクのフリーランス案件・求人一覧｜ページ30

【ヘルプデスク,サポート】デスクサイド、ヘルプデスクサポートエンジニア

某外資系ラグジュアリー系お客様向けに以下のヘルプデスク業務。 ・お客様とのメール、電話、チャット、対面サポート ・IT担当者様とのサービス内容、対応範囲の調整 ・顧客企業様へのHelpdesk業務月次報告や月次レポート作成、会議参加 ・ハードウェア、ソフトウェア、周辺機器全般のサポート ・ハードウェアおよびソフトウェアのインストレーション ・ユーザアカウント管理 ・ベンダーへのエスカレーションやインシデントコントロール ・Helpdesk業務引き継ぎサポート ・オンサイトサポート ※若手枠や中級枠など複数枠があります。 適性やご希望にてアサイン先の検討となります。

・ヘルプデスク対応経験3年以上 ・Windows10およびOffice365サポート経験 ・デスクトップ機器(HW,SW)障害対応経験 ・PC、Printer入れ替え、追加管理経験

【情シス,ヘルプデスク】社内情シス・ヘルプデスク業務

・PC・ネットワークに関するセッティングやトラブル対応、社内システムの保守・改善 ・コミュニケーションツールのアカウント管理アカウント管理 ・社内ヘルプデスク ・PC・タブレットのキッティング業務

・PC・ネットワークに関するセッティングやトラブル対応の経験者 ・社内情報システム・コミュニケーションツールのアカウント管理の経験者 ・PC・タブレットのキッティング業務

【ヘルプデスク】独立行政法人向けヘルプデスク支援

・単純なコールセンターというよりも、過去の問い合わせ履歴から対処方法を伝え、 その場での解決ができない場合は各情報システム担当者に調査依頼、状況管理を行うことを想定。 ・また、規程類の組織内ポータルへのアップロード、軽微なデータ修正、Web会議利用の技術サポートなどが作業内容として含まれる。

・ヘルプデスクとして作業内容の対応ができる方。

【ヘルプデスク】ヘルプデスクバックサポート要員

ユーザ問い合わせ対応 ・電話及びメールでの問合せ対応 ・コールテーカ一バックサポート ・アプリケーションの操作問合せ

・ヘルプデスク経験

【ヘルプデスク,サポート】デスクサイド、ヘルプデスクサポートエンジニア

某外資系ラグジュアリーお客様向けに以下のヘルプデスク業務。 ・お客様とのメール、電話、チャット、対面サポート ・IT担当者様とのサービス内容、対応範囲の調整 ・顧客企業様へのHelpdesk業務月次報告や月次レポート作成、会議参加 ・ハードウェア、ソフトウェア、周辺機器全般のサポート ・ハードウェアおよびソフトウェアのインストレーション ・ユーザアカウント管理 ・ベンダーへのエスカレーションやインシデントコントロール ・Helpdesk業務引き継ぎサポート ・オンサイトサポート ※若手枠や中級枠など複数枠があります。適性やご希望によるアサイン先の検討

・ヘルプデスク対応経験3年以上 ・Windows10およびOffice365サポート経験 ・デスクトップ機器(HW,SW)障害対応経験 ・PC、Printer入れ替え、追加管理経験

【ヘルプデスクリーダー】ヘルプデスク,デスクサイドサポートマネージャー募集

某外資系ラグジュアリーお客様向けヘルプデスク案件での、チーム管理,マネージャ業務。 【主な想定業務】 ・チーム管理業務(メンバー2,3名程度想定) ・顧客企業様IT部門での週次ミーティングのレポート作成、発表 ・インシデントおよび問い合わせのチームメンバへのアサイン ・エグゼクティブ向けオンサイトサポート ・ハードウェア、ソフトウェア、周辺機器全般のサポート、管理 ・PCマスタイメージ作成 ・ユーザアカウント、コンピュータアカウントの作成および管理 ・ライセンスおよび資産管理 ・会議室設備、Web会議ツール(Zoom)のサポート

・PM,PMOまたはリーダー経験1年以上 ・ヘルプデスクまたはサポート対応経験3年以上 ・Windows10およびOffice365サポート経験 ・デスクトップ機器(HW,SW)障害対応経験 ・PC、Printer入れ替え、追加管理経験

【ヘルプデスクマネージャー,リーダー】ヘルプデスク,デスクサイドサポートマネージャー募集

某外資系ラグジュアリーお客様向けヘルプデスク案件での、チーム管理,マネージャ業務を担当。 【主な想定業務】 ・チーム管理業務(メンバー2,3名程度想定) ・顧客企業様IT部門での週次ミーティングのレポート作成、発表 ・インシデントおよび問い合わせのチームメンバへのアサイン ・エグゼクティブ向けオンサイトサポート ・ハードウェア、ソフトウェア、周辺機器全般のサポート、管理 ・PCマスタイメージ作成 ・ユーザアカウント、コンピュータアカウントの作成および管理 ・ライセンスおよび資産管理 ・会議室設備、Web会議ツール(Zoom)のサポート

・PM,PMOまたはリーダー経験1年以上 ・ヘルプデスクまたはサポート対応経験3年以上 ・Windows10およびOffice365サポート経験 ・デスクトップ機器(HW,SW)障害対応経験 ・PC、Printer入れ替え、追加管理経験

【ヘルプデスクマネージャー,リーダー】ヘルプデスク,デスクサイドサポートマネージャー募集

某外資系ラグジュアリーお客様向けヘルプデスク案件での、チーム管理,マネージャ業務。 【主な想定業務】 ・チーム管理業務(メンバー2,3名程度想定) ・顧客企業様IT部門での週次ミーティングのレポート作成、発表 ・インシデントおよび問い合わせのチームメンバへのアサイン ・エグゼクティブ向けオンサイトサポート ・ハードウェア、ソフトウェア、周辺機器全般のサポート、管理 ・PCマスタイメージ作成 ・ユーザアカウント、コンピュータアカウントの作成および管理 ・ライセンスおよび資産管理 ・会議室設備、Web会議ツール(Zoom)のサポート

・PM,PMOまたはリーダー経験1年以上 ・ヘルプデスクまたはサポート対応経験3年以上 ・Windows10およびOffice365サポート経験 ・デスクトップ機器(HW,SW)障害対応経験 ・PC、Printer入れ替え、追加管理経験

【ヘルプデスク】ヘルプデスク支援

大手企業内のヘルプデスク支援。 PCやアプリケーション、複合機など企業内の問合せ対応

・クライアント周りのヘルプデスク経験3年以上

【ヘルプデスク,サポート】デスクサイド、ヘルプデスクサポートエンジニア

某外資系ラグジュアリーお客様向けに以下のヘルプデスク業務。 ・お客様とのメール、電話、チャット、対面サポート ・IT担当者様とのサービス内容、対応範囲の調整 ・顧客企業様へのHelpdesk業務月次報告や月次レポート作成、会議参加 ・ハードウェア、ソフトウェア、周辺機器全般のサポート ・ハードウェアおよびソフトウェアのインストレーション ・ユーザアカウント管理 ・ベンダーへのエスカレーションやインシデントコントロール ・Helpdesk業務引き継ぎサポート ・オンサイトサポート ※若手枠や中級枠など複数枠があります。適性やご希望によるアサイン先の検討

・ヘルプデスク対応経験2年以上 ・Windows10およびOffice365サポート経験 ・デスクトップ機器(HW,SW)障害対応経験 ・PC、Printer入れ替え、追加管理経験

【PLSQL,ヘルプデスク／リモート併用】商社向けDWH(業務システム)の運用

・ヘルプデスク ・障害等インシデント対応 ・ジョブ稼働チェック ・各種動作検証 ・SQL等を使用したデータ抽出

・PL/SQL開発経験またはストアド経験 ・ヘルプデスク経験

【React,C#／リモート併用】ヘルプデスクをターゲットとしたAIRAGを利用した業務改善

ヘルプデスクをターゲットとしたAIRAGを利用した業務改善

・Reactでの開発経験 ・C#での開発経験 ・AWS or Azureを用いたWEBサービス開発経験 ・セキュリティ意識レベルが高い方

【英語 ヘルプデスク】アプリケーションサポート支援

業務システムに関する下記対応 ・社内外からの問い合わせ対応 ・データ修正 ・脆弱性試験実施

・英語でコミュニケーションの取れる方 ・ヘルプデスク対応経験 ・チームリーダ（サブリーダ）経験

【ヘルプデスク,サポート】デスクサイド、ヘルプデスクサポートエンジニア

某外資系ラグジュアリーお客様向けに以下のヘルプデスク業務。 ・お客様とのメール、電話、チャット、対面サポート ・IT担当者様とのサービス内容、対応範囲の調整 ・顧客企業様へのHelpdesk業務月次報告や月次レポート作成、会議参加 ・ハードウェア、ソフトウェア、周辺機器全般のサポート ・ハードウェアおよびソフトウェアのインストレーション ・ユーザアカウント管理 ・ベンダーへのエスカレーションやインシデントコントロール ・Helpdesk業務引き継ぎサポート ・オンサイトサポート

・ヘルプデスク対応経験2年以上 ・Windows10およびOffice365サポート経験 ・デスクトップ機器(HW,SW)障害対応経験 ・PC、Printer入れ替え、追加管理経験 ・ActiveDirectory経験

【情報システム or インフラヘルプデスク】メーカー向け情シス支援

情報システム部内でのサーバー、ＮＷ、PCに関する支援、問い合わせ対応、プロジェクト支援

情報システムもしくはインフラヘルプデスク経験2年以上

【ヘルプデスク,Microsoft365】Microsoft365に関する問い合わせ対応

Microsoft365に関する問い合わせ対応 アカウントの管理対応や月次報告書の作成などの作業もあり

・Microsoft365に関する問い合わせ対応の経験 ・ヘルプデスク対応の経験

【情シス,ヘルプデスク】情報システム部門への支援業務

対応業務としては以下を想定 ①複合機 ・アプリケーション疎通障害が起きた際のヘルプデスク実施 ②社内ネットワーク保守 ・NW疎通不可、端末不具合などヘルプデスク実施 ③データセンター運用 ・定常業務として管理画面上でのシステム状態チェック実施 ・バックアップリストア作業や障害切り分け ④デバイス ・クライアント端末のキッティングや設定変更実施 ⑤固定電話システム ・キッティング実施 ⑥トラブルシュート/ヘルプデスク

・情報システム業務経験5年程度

【ヘルプデスク】官公庁システムヘルプデスク業務

・官公庁システムに関する利用者からの電話およびメール問合せ対応 ・ヘルプデスクに関するドキュメント作成等

・ヘルプデスク経験がある方（実務経験3年以上） ・Microsoft製品（Office製品：Excel・Word・Outlook）を取り扱う業務経験がある方

【インフラ,ヘルプデスク】運用保守及びヘルプデスク業務

インフラを中心とした運用保守及びヘルプデスク業務を担当。 ・PC(一部Macあり)に関連する不具合などの問い合わせ対応 ⇒リモート接続によるPC操作を行い、その問い合わせ内容の解決をさせる PC故障時のメーカー手配等実施など ・NW機器(ルータ、L2SW、AP等)の運用保守業務 ⇒NW不通の問い合わせもしくは監視検知からの現地への連絡による対応及びキャリア対応 ・サーバの運用保守業務 ⇒ADサーバでのユーザID登録等の実施、 ファイルサーバでのアクセス権付与対応などの実施 ・PCキッティング対応及び発送業務 ・NW機器設定(ルータ、L2SW、AP等)作業 ・案件ベースにて現地対応及び準備作業など

・インフラ(NW,サーバ)の運用保守経験 ・ヘルプデスク,キッティングの経験

【ヘルプデスク,サポート】デスクサイド、ヘルプデスクサポートエンジニア

某外資系ラグジュアリーお客様向けに以下のヘルプデスク業務を担当 ・お客様とのメール、電話、チャット、対面サポート ・IT担当者様とのサービス内容、対応範囲の調整 ・顧客企業様へのHelpdesk業務月次報告や月次レポート作成、会議参加 ・ハードウェア、ソフトウェア、周辺機器全般のサポート ・ハードウェアおよびソフトウェアのインストレーション ・ユーザアカウント管理 ・ベンダーへのエスカレーションやインシデントコントロール ・Helpdesk業務引き継ぎサポート ・オンサイトサポート

・ヘルプデスク対応経験2年以上 ・Windows10およびMicrosoft365サポート経験 ・デスクトップ機器(HW,SW)障害対応経験 ・PC、プリンター入れ替え,追加管理経験 ・ActiveDirectory経験

【社内SE,ヘルプデスク】社内システム維持メンテ業務

社内SEとして以下業務を担当。 ・PC修理やキッティング対応(Windows) ・既存ベースのVB,C言語,VBA,SQLでの改修対応 ・各種問合せ対応、ヘルプデスク対応 ・WANやLAN関連のNW対応

・社内SEまたはヘルプデスク経験3年以上 ・カスタマイズ・システム設定・障害調査の経験 ・ネットワークの基礎知識のある方

【インフラ 運用保守,ヘルプデスク／リモート併用】某クレジット会社共通システム開発環境維持保守

基盤運用及びユーザ(クレジット会社、アプリ開発者)からの問い合わせ対応を担当。 【主な業務】 ・ヘルプデスク対応 →端末故障対応、調整業務、各種申請関連作業 ・基盤運用 →定時運用、ユーザ登録/変更/削除、報告資料作成、監視障害対応 ・端末管理、クライアント関連作業 →キッティング、端末配布/回収、在庫管理

・ヘルプデスクなどのユーザ対応、障害対応経験 ・Windowsサーバ運用保守経験 ・ネットワーク業務経験もしくは知見

【ヘルプデスク】自動車会社向けヘルプデスク業務

・ヘルプデスク（コールセンターに近い業務） - ユーザーの電話内容を理解し、ユーザーの質問への回答 - 問い合わせの際のツールとしてMicrosoft関連のツールの使用 - SharePoint, PowerPoint, Word 等で業務マニュアルの作成 - Windows11端末を実機で確認し、Windows11に関するマニュアル、手順書の作成（PowerPoint, Word ）

・Excel、outlook、Teamsのご経験 ・ヘルプデスク経験（3年） ・Windows（10、11）のご経験 ・Windows11に関するマニュアル作成経験 ・ヘルプデスク業務のマニュアル作成経験

【キッティング,ヘルプデスク】キッティング,デスクサイドサポートエンジニア

某外資系ラグジュアリーお客様向けに以下のキッティング業務をメインに担当。状況に応じてヘルプデスク関連の業務も担当。 ・Win10⇒Win11への更改にあたり全500～600台のPCキッティング ・iPhoneのキッティング、iCloudを使用したデータ移行 ・お客様とのメール、電話、チャット、対面サポート ・IT担当者様とのサービス内容、対応範囲の調整 ・顧客企業様へのHelpdesk業務月次報告や月次レポート作成、会議参加 ・ハードウェア、ソフトウェア、携帯電話回線、周辺機器全般のサポート ・ハードウェアおよびソフトウェアのインストレーション ・ユーザアカウント管理、オンサイトサポート

・PCキッティング経験3年以上 ・ヘルプデスク対応経験1年以上 ・Windows10およびM365サポート経験

【ヘルプデスク,リーダー】生保会社向けヘルプデスク業務支援

ヘルプデスクのリーダーとして業務管理 ・メンバーの取りまとめ ・PCキッティング ・問い合わせ対応 ・障害調査

・リーダー経験 ・ヘルプデスク経験5年 ・PCキッティング経験

【ヘルプデスク,サポート】デスクサイド、ヘルプデスクサポートエンジニア

某外資系ラグジュアリーお客様向けに以下のヘルプデスク業務 ・お客様とのメール、電話、チャット、対面サポート ・IT担当者様とのサービス内容、対応範囲の調整 ・顧客企業様へのHelpdesk業務月次報告や月次レポート作成、会議参加 ・ハードウェア、ソフトウェア、周辺機器全般のサポート ・ハードウェアおよびソフトウェアのインストレーション ・ユーザアカウント管理 ・ベンダーへのエスカレーションやインシデントコントロール ・Helpdesk業務引き継ぎサポート ・オンサイトサポート

・ヘルプデスク対応経験3年以上 ・Windows10およびMicrosoft365サポート経験 ・デスクトップ機器(HW,SW)障害対応経験 ・PC、プリンター入れ替え,追加管理経験 ・ActiveDirectory経験

【ヘルプデスク】社内情報システム部門問い合わせ窓口対応

情報システム部門の運営する、システム関係に関する問い合わせ対応の増加、フロー整理にて稼働負荷が増大している為追加での人員補填

・ヘルプデスク経験3年以上 ・インフラ、ネットワーク、PC操作や設定などに関する知識

【英語 ヘルプデスク,サポート】英語対応デスクサイド,ヘルプデスクサポートエンジニア

某外資系ラグジュアリーお客様向けに以下のサポート, ヘルプデスク業務を担当。 ・お客様とのメール、電話、チャット、対面サポート ・顧客企業様でのサポート,デスクサイド問題対応 ・ZoomやTeamsなどの会議室設備サポート ・HW,SW,PCなどの周辺機器全般のサポート ・ユーザアカウント管理 ・ベンダー手配やエスカレーション

・ヘルプデスク対応経験2,3年以上 ・Windows10およびM365サポート経験 ・デスクトップ機器(HW,SW)障害対応経験 ・PC,プリンター入れ替え,追加管理経験 ・ActiveDirectory経験 ・英語ビジネスレベル以上

【ヘルプデスク／リモート併用】社内ITヘルプデスク

・社内ITシステムに関する問い合わせの一次対応（電話・メール・チャット等） ・PCのキッティングおよび初期設定 ・アカウント管理（ユーザーアカウントの発行・変更・削除等） ・その他、ITサポート業務全般（ソフトウェア・ハードウェアのトラブル対応など）

・ヘルプデスク経験1-2年以上 ・キッティングまたはアカウント管理の経験 ・ExcelでのVLOOKUP関数およびピボットテーブルの実務での利用経験

【ヘルプデスク or 情シス】情シス業務支援

会計経理系サービス顧客内でのキッティング、問い合わせ対応、デバイス棚卸対応、そのほか社内情シス業務

ヘルプデスク経験が3年以上ある方、もしくは情シス経験がある方

【英語ヘルプデスク】英語ヘルプデスク要員募集

品質管理部門の立ち上げで海外クライアントとのMTGや英語ドキュメント作成英語資料の翻訳など。 ※現在は主にドキュメントの整備がメインになる想定

・ビジネスレベルの英語スキル ・日本語のドキュメントを英語に起こした経験 ・翻訳業務経験 ・PC操作、MS-Office操作の経験

【ヘルプデスク 英語】顧客PC環境の維持・管理支援及び社内システムの導入・運用支援

・PC環境(ネットワーク周りも含む)の維持・管理支援 ・社内システムの導入・運用支援(操作支援、問い合わせ対応や障害発生時の一時窓口) ・アカウント管理(台帳管理) ・部内会議の参加

・ヘルプデスクなどのサポート業務経験5年以上 ・英語での会話が可能

【ITヘルプデスク】ITヘルプデスク支援

ゲーム会社社内にて、ITヘルプデスク業務を担当。 ・会社PCやモバイルデバイスのキッティング ・各種グループウェア、AD等のアカウントやアクセス権限の管理 ・PCトラブル等、ユーザーからの各種問い合わせ対応 ・システムの選定と導入検証、ベンダーコントロール、導入支援

・以下のいずれかの複数の情シス経験3年以上 -主要システムの管理運用 (Google Workspace, Slack, Microsoft 365, Atlassian製品等) -主要なSaaS、AD等のアカウントやアクセス権限の管理 -会社資産の管理運用 (PC、モバイルデバイス、ソフトウェアライセンス) -会社PCやモバイルデバイスのキッティング、調達業務 -PCトラブル等、ユーザーからの各種問い合わせ対応 -システムの選定と導入検証、ベンダーコントロール、導入支援

【ヘルプデスク】全拠点のOAサポート支援業務

社内の問い合わせ対応全般 ・PC設置依頼、キッティング ・インシデントの窓口対応 ・Windows11移行に伴うトラブル対応（予定）

・2次対応以降のトラブルシューティング実務経験3年以上 ・Windows OSの知見（Windows11経験尚可） ・ヘルプデスク業務経験

【情シス】大手不動産（グループ企業）ヘルプデスク・情シス支援【ミドル・シニアエンジニア(40代、50代、60代)】の案件

某大手不動産グループ企業にて、情シス支援およびヘルプデスク業務を担当。 【インフラ構築・運用・保守】 ・IT機器（PC、プリンター、サーバー、ネットワーク、ストレージ等）の購入、設定、設置 ・PCおよびモバイル端末（iPhone、iPad等）のキッティング、利用環境設定 ・FW機器の設定、構築、ネットワーク設定 ・Office製品などソフトウェアの事前インストール作業 【サポートデスク／ヘルプデスク】 ・OA機器に関するシステムトラブル、インシデント発生時の一次対応および本格対応窓口 ・システム利用方法に関する問い合わせや要望対応 【具体例】 ・入退社対応（新卒、キャリア採用／毎月） ・レイアウト変更に伴うLANネットワーク追...

・社内SEまたは情シス部門での実務経験3年以上 ・上記作業内容に関する実務経験3年以上

【英語,ヘルプデスク,サポート】店舗インフラサポートエンジニア(バイリンガル)【ミドル・シニアエンジニア(40代、50代、60代)】の案件

外資系ラグジュアリーブランド向けに、店舗ITインフラおよびヘルプデスク関連のサポート業務を担当。国内出張や状況に応じた夜間対応を含み、現地対応・顧客折衝を伴う業務が中心となる。 ・国内出張対応、状況次第で夜間作業対応 ・顧客とのメール／電話／チャット／対面によるサポート ・現地での機器交換、動作確認、障害対応 ・新店、改装、閉店に伴うITインフラサポート ・打合せ、現地立合い、ベンダー調整

・英語ビジネスレベル以上 ・ヘルプデスク／サポート対応経験3年以上 ・PC、プリンターの入れ替え、追加、管理経験

【ヘルプデスク,テクニカルサポート,英語】某外資系企業内でのヘルプデスク【ミドル・シニアエンジニア(40代、50代、60代)】の案件

・ユーザー拠点（オフィス、店舗、倉庫など）でのサポート、調査、トラブルシューティング ・ヘルプデスク対応 ・対象機器のサポート - MACD - 対象オフィス機器（デスクトップ、ラップトップ、モバイルデバイス、ビデオ会議機器、プロジェクター等）

【リーダー】 ・PC関連のテクニカルサポート経験（2～3年程度） ・ビジネス英語での英会話が可能な方 ・リーダーまたはサブリーダー経験 【メンバー】 ・PC関連のテクニカルサポート経験（1～3年程度）

【Excel,ヘルプデスク／リモート併用】エンドユーザー向けヘルプデスク案件【ミドル・シニアエンジニア(40代、50代、60代)】

・エンドユーザー向けプロジェクトチームへの参画 ・手順書に沿った定型業務対応 ・問い合わせ対応および手順説明 ・チームメンバーとの連携業務

・Excel業務経験3年以上 （IF関数、VLOOKUP関数、COUNTIF関数などの使用経験） ・手順書を説明できる程度のIT知見、またはコールセンターでの業務経験

【ITサポート,ヘルプデスク】PC動作テスト及びITサポート【ミドル・シニアエンジニア(40代、50代、60代)】の案件

・PC（Windows11）トラブル発生時の専門部署へのエスカレーション・連携対応 ・手順書に基づいたファームウェア更新・PC動作テスト実施 ・社内OA機器に関する問い合わせ対応 ・Microsoft365・ActiveDirectory・社内システムの各種アカウント改廃対応 ・手順書に基づいたPCキッティング・アプリインストール・初期設定

・OAヘルプデスク／ITサポートの実務経験 ・PCトラブルの一次切り分け経験（イベントログ・ダンプファイル等の調査用ログ収集スキル） ・エンドユーザーとの作業日程調整等のコミュニケーションスキル ・PC・Microsoft365・MS-Office・各種アプリのインストール等を独力で対応できる方 ・ActiveDirectoryの基本操作（アカウント作成・GPO適用等） ・一人称で問題解決ができる方

【AVD／Windows／ヘルプデスク】AVD利用者サポート（P019）【ミドル・シニアエンジニア(40代、50代、60代)】の案件

AVD移行初期段階における利用者向けサポート対応。 対応はTeamsをメインにメール・電話を併用。 ・問い合わせ対応（操作・パフォーマンス関連） ・不具合・障害に起因する問い合わせはSEサポートへエスカレーション ・個別アプリの導入対応（申請フロー案内・承認後のインストール） ・未使用ユーザーへのAVD移行催促・案内 ※利用者PCはMac、貸与PCもMac想定のため利用者レベルの操作スキルが必要

・Windowsクライアントに関するスキル ・AVDの運用経験 ・利用者サポートの経験 ・Macの利用経験