PM/フルリモート/コンタクトセンターのDX化に向けたプランニング・導入支援・運用支援など | フリーランスエンジニアのIT案件・求人 (プロジェクトマネージャー（PM）/渋谷）| テクフリ

スキル

職種

エンジニア PM

概要

コンタクトセンターのDX化に向けたプランニング、導入支援、運用支援
チャットプランニング/FAQディレクション業務を行っていただきます。
【業務内容】
・VOCを活用したチャットボットおよびチャットプランニング、導入支援、運用支援
・ユーザーサポート軸でのFAQコンテンツ制作及びディレクション
・導入、運用実工程の工数管理・アウトプットの品質管理
・顧客、コンタクトセンター現場課題を踏まえた提供サービスの改善や企画

必須要件

・PMなどのITプロジェクト実務経験3年以上（規模不問）
・システム連携に関する知識（APIをつかったシステム連携）
・プログラミングスキル（VBA、javascript、css、html）
・ドキュメントワーク（Word/Excel/PowerPoint）
（要件定義書・各種仕様書・設計書・課題管理表・WBS・提案資料・運用定義書）
・コミュニケーション能力（ヒアリング・リスニング・プレゼン・部門折衝・顧客折衝）

稼働量

（140時間 ~ 180時間）

求人元

テクフリ

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