PM/フルリモート/コンタクトセンターのDX化に向けたプランニング・導入支援・運用支援など | フリーランスエンジニアのIT案件・求人 (プロジェクトマネージャー（PM）/渋谷）| テクフリ
この案件を3行でまとめると
- PM（プロジェクトマネージャー）向けの渋谷発、フルリモート、月140〜180時間稼働で、単価は月88万円、コンタクトセンターDX領域の案件です。
- コンタクトセンターのDX化推進がミッションです。VOC活用のチャット設計・導入運用、FAQ制作ディレクション、工数/品質管理を担っていただきます。
- 必須はPM実務3年以上、API連携知識、VBA/JavaScript/HTML/CSSと資料作成、折衝力です。歓迎はCC運営経験、FAQ/チャット運用、VOC分析などです。
職種・ポジション
作業内容
コンタクトセンターのDX化に向けたプランニング、導入支援、運用支援 チャットプランニング/FAQディレクション業務を行っていただきます。 【業務内容】 ・VOCを活用したチャットボットおよびチャットプランニング、導入支援、運用支援 ・ユーザーサポート軸でのFAQコンテンツ制作及びディレクション ・導入、運用実工程の工数管理・アウトプットの品質管理 ・顧客、コンタクトセンター現場課題を踏まえた提供サービスの改善や企画
必須スキル
・PMなどのITプロジェクト実務経験3年以上（規模不問） ・システム連携に関する知識（APIをつかったシステム連携） ・プログラミングスキル（VBA、javascript、css、html） ・ドキュメントワーク（Word/Excel/PowerPoint） （要件定義書・各種仕様書・設計書・課題管理表・WBS・提案資料・運用定義書） ・コミュニケーション能力（ヒアリング・リスニング・プレゼン・部門折衝・顧客折衝）
歓迎スキル
・ コンタクトセンターでの事業所責任者、マネジメント経験（優先） ・大規模運用の立ち上げ、業務設計・マネジメント経験 ・CC（コンタクトセンター）等の顧客サポート業務経験（チャット経験あると尚可） ・FAQ/チャットボット運用経験 ・サイト制作などの業務経験（SEO知識・ECサイト運用経験あると尚可） ・Web広告知見 ・VOCなどの分析業務経験 ・ログ解析・MAツール導入・シナリオ設計・運用経験 （KARTE、AA・GA・Adobe Marketing Cloud他）
稼働日数
（140時間 ~ 180時間）
勤務形態
フルリモート
勤務地
渋谷
募集回数
1回
募集背景
この案件は、新規プロジェクトの立ち上げに伴い、経験豊富なエンジニアを募集しています。チームは10名規模で、アジャイル開発を採用しています。現場の雰囲気は和やかで、コミュニケーションを大切にしています。
募集人数
2名を予定しており、即日参画可能な方を優先的にご案内いたします。経験年数は3年以上を想定しています。フロントエンド1名、バックエンド1名の募集となります。
企業名
大手IT企業の子会社で、安定した経営基盤を持っています。詳細は面談時にご案内いたします。上場企業グループの一員として、長期的なプロジェクトを多数抱えています。
チーム人数
チーム構成はフロントエンド3名、バックエンド5名、インフラ2名となっています。プロジェクトマネージャー1名、デザイナー2名も在籍しています。総勢13名のチームで開発を進めています。
現場の雰囲気
アジャイル開発を採用しており、チーム内のコミュニケーションを大切にしています。週1回の定例会議があり、意見交換が活発です。リモートワークも可能で、柔軟な働き方ができます。
よくある質問
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