大手消費財メーカーSalesforce ServiceCloud導入のCTI領域リード/製造

・大手消費財メーカーにおいてコールセンターシステム(Salesforce ServiceCloud、BIZTEL)の導入PJが進行中

─要件定義が完了し外部設計のフェーズ、2025年1月のカットオーバーを目指す

─コールセンターの規模は700名程度

・CTI領域のリーダーとして10名程度のメンバーとともに以下の業務を遂行

　・クライアントとの折衝おより要求とりまとめ

　・要求に対する機能提案および提案のためのエンジニアとの協業

　・エンジニアへの要求インプット

　・内部設計レビュー

　・マイルストーンに準じたCTI領域の活動計画、WBS作成