【Salesforce/フルリモート】WEBサービス業界向けD365CS連携CXソリューションコンサルタント
職種・ポジション
スキル
作業内容
CXサービス提供企業における競合分析を担うコンサルタント。エンド製品をご利用中、あるいは導入検討中の顧客に対し、Microsoft Dynamics 365 Customer Service（以下D365CS）とエンド製品の連携ソリューションを軸とした提案支援を行います。「CRM（D365CS）による顧客管理」と「エンド製品による高度なチャットコミュニケーション」を組み合わせ、顧客のCX（顧客体験）とEX（従業員体験）を最大化させるため、連携ロジック構築、および営業・プロセールスチームの提案支援を担っていただきます。 連携ソリューションの設計：D365CSとエンド製品を組み合わせた際の、最適なデータ連携・ワークフローの設計（例：チャット履歴の自動紐付け、顧客情報のポップアップ表示等）。Microsoft Channel Integration Framework (CIF) 等を活用した、D365CS画面上での実現性の整理。 「共存・連携」メリットの言語化：D365CSの標準チャット機能（Omnichannel）と比較した際の優位性（UX、ボットの柔軟性、日本語対応力等）の整理。「統合」ではなく「連携（Best-of-Breed）」を選択することによる、導入スピードや運用コスト面でのROI算出支援
必須スキル
・Microsoft Dynamics 365 Customer Service の深い知見※D365CSの標準機能（顧客管理、ケース管理）および 外部チャット・電話ツールとの連携方法に関する知識。 API（Dataverse等）を活用したシステム間連携の基礎知識 ・BtoB SaaSのプリセールス、またはソリューションアーキテクト経験 ・顧客に対する提案資料作成のご経験
歓迎スキル
・Channel Integration Framework (CIF) を活用した導入経験： ・Power Automate 等を用いたローコード開発・連携の知識 ・コンタクトセンターの業務設計（BPR）経験
稼働日数
Salesforce
勤務形態
フルリモート
勤務地
その他 大崎駅
面談回数
1回
開発環境
Salesforce, Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Channel Integration Framework (CIF), Power Automate, Dataverse
作業時間
フルフレックス（コアタイム 11:00～15:00）
募集回数
1回
募集背景
この案件は、新規プロジェクトの立ち上げに伴い、経験豊富なエンジニアを募集しています。チームは10名規模で、アジャイル開発を採用しています。現場の雰囲気は和やかで、コミュニケーションを大切にしています。
募集人数
2名を予定しており、即日参画可能な方を優先的にご案内いたします。経験年数は3年以上を想定しています。フロントエンド1名、バックエンド1名の募集となります。
企業名
大手IT企業の子会社で、安定した経営基盤を持っています。詳細は面談時にご案内いたします。上場企業グループの一員として、長期的なプロジェクトを多数抱えています。
チーム人数
チーム構成はフロントエンド3名、バックエンド5名、インフラ2名となっています。プロジェクトマネージャー1名、デザイナー2名も在籍しています。総勢13名のチームで開発を進めています。
現場の雰囲気
アジャイル開発を採用しており、チーム内のコミュニケーションを大切にしています。週1回の定例会議があり、意見交換が活発です。リモートワークも可能で、柔軟な働き方ができます。
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