掲載終了8ヶ月前
【CS/PM】ウォレットアプリのカスタマーサポート領域ヘッド/ハイブリッド出社
370,000〜470,000/月
作業内容
ウォレットアプリにおけるカスタマーサポート領域のPM/ヘッドポジションです。 運用ドキュメントの整備・作成、CSチームのマネジメント、CS業務全体の統括をお任せします。 月・水・金は出社、火・木はリモートのハイブリッド勤務となります。
必須スキル
・カスタマーサポート領域での実務経験 ・PMまたはマネジメントポジションでの実務経験 ・運用設計や手順書を含むドキュメント作成スキル
歓迎スキル
・Fintech/ウォレット/決済サービスでのCS運用経験 ・CS組織の立ち上げやヘッド経験 ・KPI設計、品質改善、FAQ/ナレッジベース整備の経験
稼働条件
目安160～180時間/月 / 一部リモート可
面談回数
2回
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
・領域：CS運用設計、チームマネジメント、ドキュメント整備 ・環境：Google Workspace / Microsoft 365、各種チケット管理/ナレッジツール（例：Zendesk、Jira、Confluence 等） ・コミュニケーション：Slack、Zoom
作業時間
10:00～19:00（休憩1時間）を想定
精算基準時間
140〜180時間
募集回数
1回
募集背景
CS組織のヘッドとして裁量大きく推進いただけるポジションです。運用設計とチームビルディングの両輪でリードできる方にフィットします。
スキル
ビジネスツール・コミュニケーション:
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
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