【CS/PM・マネジメント】ウォレットアプリのCS領域PM
作業内容
ウォレットアプリにおけるカスタマーサポート領域で、組織のヘッドとしてCS全体をリードいただきます。 具体的には、CS運用ドキュメントの整備・更新、チームマネジメント、日々の問い合わせ対応フローや品質の統括、運用プロセスの最適化を担っていただきます。 月水金は出社、火木はリモートのハイブリッド勤務を想定しています。
必須スキル
・カスタマーサポート領域での実務経験 ・PMもしくはマネジメントポジションでの経験 ・運用ドキュメント作成のスキル（手順書、FAQ、SOP など）
歓迎スキル
・Fintech/決済・ウォレットサービス領域でのCS運用経験 ・問い合わせ管理ツール（Zendesk、Freshdesk 等）の導入や運用改善経験 ・KPI設計、VOC分析、品質基準策定の経験 ・多部署連携による業務設計、エスカレーションルール整備の経験
稼働条件
週5日 / 一部リモート可
面談回数
2回
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
・CS運用ドキュメントの作成/更新環境（Confluence, Google Workspace など） ・チケット管理/ナレッジ管理ツール（例：Zendesk, Jira Service Management 等） ・コミュニケーション：Slack/Teams/メール ・開発/運用との連携体制あり
作業時間
10:00～19:00（目安）
精算基準時間
140~180時間 (上下割)
募集回数
1回
募集背景
ウォレットアプリの利用拡大に伴い、CS品質の向上と運用標準化を推進するため、CS組織を牽引できるヘッドポジションを増員募集します。 担当工程 企画,要件定義,基本設計,運用・保守,コンサルティング,ディレクション,マネジメント,その他 募集人数 1人 チーム規模 6-10名 平均稼働時間 平均160～180時間/月を想定 現場の雰囲気 コミュニケーション活発で、運用改善や仕組み化を前向きに進めるカルチャーです。 案件担当のコメント CSの設計から運用、チームマネジメントまで幅広くリードいただける方を求めています。Fintech領域の経験がある方は特にマッチします。
スキル
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
この案件のおすすめポイント
- 安定稼働
- 長期案件
- 急募
- 通年募集
この案件を掲載しているエージェントについて
広済堂ビジネスサポート
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