【カスタマーサクセス】SaaS製品カスタマーサクセス支援の求人・案件
作業内容
・SaaS製品の既存クライアントに対し、利用促進、課題解決、契約更新率向上を推進する カスタマーサクセス作業に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - クライアント課題の把握と製品活用提案、目標、アクションプランの合意形成 - フォローアップ施策の設計、実行、効果検証および改善提案 - 契約更新プロセスにおける二次対応、改善提案
必須スキル
・法人クライアント対応経験 ・法人向けIT製品の販売や導入に関する基礎知見 ・法人向け価格交渉やトラブル対応経験 ・複数部署にまたがる組織調整経験
歓迎スキル
・Microsoft 365技術領域の知見または関連経験 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ・アカウントプラン策定の実務経験
稼働日数
週5日
勤務形態
一部リモート
勤務地
東京都 港区 六本木一丁目 東京都 港区 六本木一丁目
面談回数
1回
募集回数
1回
募集背景
この案件は、新規プロジェクトの立ち上げに伴い、経験豊富なエンジニアを募集しています。チームは10名規模で、アジャイル開発を採用しています。現場の雰囲気は和やかで、コミュニケーションを大切にしています。
募集人数
2名を予定しており、即日参画可能な方を優先的にご案内いたします。経験年数は3年以上を想定しています。フロントエンド1名、バックエンド1名の募集となります。
企業名
大手IT企業の子会社で、安定した経営基盤を持っています。詳細は面談時にご案内いたします。上場企業グループの一員として、長期的なプロジェクトを多数抱えています。
チーム人数
チーム構成はフロントエンド3名、バックエンド5名、インフラ2名となっています。プロジェクトマネージャー1名、デザイナー2名も在籍しています。総勢13名のチームで開発を進めています。
現場の雰囲気
アジャイル開発を採用しており、チーム内のコミュニケーションを大切にしています。週1回の定例会議があり、意見交換が活発です。リモートワークも可能で、柔軟な働き方ができます。
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