大手決済事業者の加盟店向けヘルプデスクにおけるPMO支援(基本出社)

・システム開発プロジェクトでのPMO経験 ・業務部門側（ユーザー側）でのPMO経験 ・現場の業務を自分で理解し、手順書、マニュアル、FAQなどのドキュメントに落とし込んだ経験 ・課題を洗い出し、改善策を立てて、定着するまでやり切った経験 ・顧客の社員、委託先、関係部門の間に立って調整を進めた経験 ・状況を整理し、結論から簡潔に報告できること ・ヘルプデスク、コンタクトセンター、カスタマーサポートなどの問い合わせ対応業務で、品質向上または業務改善を進めた経験 ・決済、金融、小売などの加盟店・店舗向けサポート業務の知識

・ヘルプデスク、コンタクトセンター、カスタマーサポートなどの問い合わせ対応業務で、品質向上または業務改善を進めた経験 ・決済、金融、小売などの加盟店・店舗向けサポート業務の知識 ・ヘルプデスクの立ち上げから運用定着までを一貫して担った経験 ・システムの仕様を読み解き、業務側の言葉に直して説明した経験 ・問い合わせ管理ツール（Zendeskなど）を使った運用経験 ・コンサルティングファームまたは事業会社での業務改善プロジェクト経験 ・生成AIを活用した業務改善、またはコンタクトセンター高度化プロジェクトの推進経験

週5日渋谷 / 常駐

業務委託(フリーランス)