【ヘルプデスクSV/情シス】某衛星・放送事業会社向け情シスヘルプデスク運用管理

・コールセンター、ヘルプデスク、サービスデスク等におけるSVまたはリーダー（LD）実務経験 ・メンバーの進捗管理、品質管理およびエスカレーション対応の経験 ・KPIや対応実績などの数値管理、レポート作成経験 ・クライアントへの業務報告、課題説明または各種調整経験 ・メンバーの指導、OJTまたは育成経験 ・業務上の課題を整理し、運用改善に取り組んだ経験

・社内ITヘルプデスクにおけるL1〜L2相当の対応経験 ・10名程度のオペレーターまたはチームのマネジメント経験 ・SLAや品質指標の設計および運用経験 ・工数管理、要員配置、シフト設計の経験 ・FAQ、マニュアル、ナレッジ等の整備・運用経験 ・Windows、Microsoft 365、Active Directory、ネットワークに関する基礎知識 ・アカウント管理、端末管理、キッティング、MDM等の経験 ・チケット管理ツールの運用または改善経験 ・RPA、VBA、マクロ等を活用した業務効率化・自動化の経験

週5日 / 常駐

1回

業務委託(フリーランス)

OS: Windows 11 ツール/サービス: Active Directory, Microsoft 365, Microsoft Intune, 各種チケット管理ツール, RPA/VBA

確認中

140~180時間 (上下割)

体制強化に伴う増員募集となります。 担当工程 運用・保守 募集人数 2人 チーム規模 6-10名 平均稼働時間 確認中 現場の雰囲気 チームワークを重視し、業務改善に向けて前向きに取り組める環境です。 案件担当のコメント 即日参画可能なヘルプデスクSV案件です。これまでの運用管理経験やチームマネジメント経験を存分に活かしていただけます。