【サービスデスク/在宅併用】L1サービスデスク（24hシフト）
作業内容
エンドユーザー向けのL1サービスデスク業務をご担当いただきます。電話・メールでの問い合わせ対応を中心に、障害の一次切り分けやPCおよび周辺機器のサポートを実施します。 チーム体制での運用となり、必要に応じて上位チームへのエスカレーションや、チケット管理ツールを用いた対応記録・進捗管理も行います。 勤務は24時間365日のシフト制で、夜間・土日祝は在宅勤務を併用します。 募集背景 エンドユーザー規模拡大および運用体制強化に伴う長期増員募集です。
必須スキル
・サービスデスクまたはヘルプデスクの実務経験 ・Windows環境でのPCサポート経験（キッティング、トラブル対応） ・基本的なトラブルシューティングスキル（障害一次切り分け、エスカレーション）
歓迎スキル
・Microsoft 365の運用・サポート経験 ・Active Directoryのアカウント/グループ管理経験 ・モバイル端末（iOS/Android）のサポート経験 ・英語の読み書きによる対応経験
稼働条件
24時間365日の交代制シフト（夜間・土日祝は在宅勤務併用） / 目安160時間前後／月（シフトにより増減） / 一部リモート可
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
・OS: Windows 10/11 ・ツール: チケット管理ツール（例：Jira/ServiceNow等）、リモートサポートツール、メール/電話対応ツール ・周辺機器: プリンター、スキャナー、ドッキングステーション など ・アカウント基盤: Microsoft 365、Active Directory ・体制: L1サービスデスク（上位チーム連携あり）
作業時間
24時間365日のシフト制（例：日勤、遅番、夜勤など）
精算基準時間
140h〜180h
募集回数
1回
スキル
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
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