【Linux/テクニカルサポート/フルリモート】EC系Webサービスの運用サポート対応
作業内容
EC関連のWebサービスにおけるテクニカルサポート対応業務です。立ち上がり約2週間は都内拠点でのオンボーディングを実施し、その後はフルリモートでの運用・問い合わせ対応を行います。 主な業務は、問い合わせ一次対応、ログ調査（Linuxコマンドでの検索・抽出）、事象の切り分け、関係各所へのエスカレーション、対応内容のドキュメント化、再発防止策の提案などです。セキュリティポリシー順守のもと、テキストベースのコミュニケーションを中心に進めていただきます。 稼働時間は9:00～17:30、即日からの長期参画を想定しています。 募集背景 問い合わせ件数の増加および運用体制の強化に伴う増員募集です。長期的に安定して参画いただける方を想定しています。
必須スキル
フルリモート ・ECサイト等のWeb系の開発・運用、または運用・サポート経験 ・Linuxコマンドラインでのログ検索・抽出の実務経験 ・テキストコミュニケーションに支障がないこと ・高いセキュリティ意識を持ち、ポリシーを順守できること ・経歴を定量・定性の両面で説明可能（規模、言語バージョン、使用ツール、作成ドキュメント名、担当役割など） ・勤怠・健康・コミュニケーションに問題がないこと ・リモート作業時のPCトラブルを自己解決できること ・安定した在宅環境（Wi‑Fi、ヘッドセット等）を保有していること
歓迎スキル
・決済代行領域での開発/運用/サポート経験 ・メール等による加盟店向けサポート対応の実務経験 ・AIツールを活用した業務改善の実践経験
稼働条件
週5日（平日） / 目安160時間前後／月 / フルリモート
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
・OS: Linux（シェル/コマンドラインでのログ解析） ・ツール: チケット管理/ナレッジ管理、某ビジネスチャットツール、ドキュメント管理ツール ・コミュニケーション: テキスト主体、必要に応じてオンライン会議 ・体制: 立ち上がりはオンサイトでの引き継ぎ後、フルリモート運用
作業時間
9:00～17:30
精算基準時間
140h〜180h
募集回数
1回
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
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