【M365/ヘルプデスク】2次対応・サブリーダー/フルリモート可
作業内容
Microsoft 365（M365）に関するヘルプデスクの2次対応およびサブリーダー業務をお任せします。 ユーザーからのエスカレーション対応、インシデント管理、ナレッジ整備、ベンダー連携、チームメンバーの進捗/品質フォローを担当いただきます。 具体例: - Exchange Online、Teams、SharePoint、OneDrive等のトラブルシュート（アカウント/ライセンス、権限、接続不具合、機能問合せ） - 管理センターでの設定確認・変更、ログ確認、影響範囲の切り分け - 標準運用手順の策定・更新、FAQ整備 - 障害/変更のエスカレーションハンドリング、報告書取りまとめ 長期継続を見込むヘルプデスク運用案件です。
必須スキル
- M365（Exchange Online/Teams/SharePoint/OneDrive いずれか複数）の運用・2次対応経験 - 管理センターを用いた設定変更やトラブルシュートの実務経験 - ヘルプデスク/サポートでのエスカレーション対応、インシデント管理経験 - サブリーダーまたはリーダー補佐としての進捗/品質管理、ナレッジ整備の経験 - 基本的なITIL運用プロセスの理解
歓迎スキル
- PowerShellを用いたM365運用自動化の経験 - Azure AD（Entra ID）の認証/条件付きアクセス/グループ運用の知見 - Teams/SharePointのサイト設計や権限設計の経験 - 英語のドキュメント読解力（グローバルKB参照） - コンタクトセンター/サービスデスクの立ち上げまたは改善経験
稼働条件
目安160時間前後/月 / フルリモート
面談回数
1回
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
開発・運用環境: - プラットフォーム: Microsoft 365（Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune など） - ID管理: Azure AD (Entra ID) - 運用: Microsoft Admin Center 各種、PowerShell、一部チケット管理ツール（ServiceNow/JIRA等想定） - ドキュメント: Confluence/SharePoint Online
作業時間
9:00〜18:00（実働8時間）※開始/終了は相談可
精算基準時間
140〜180時間
募集回数
1回
募集背景
元請直で情報の透明性が高く、サブリーダーポジションで裁量を持って運用改善に携われます。2次対応の深い切り分け経験を積みたい方に最適です。
スキル
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
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