【ITサポート/英語/Office365】外資製薬メーカー社内向けサポート業務支援（常駐）
作業内容
外資系製薬メーカーの社内ITサポート業務を担当いただきます。 ・PC/iPhone/iPad/Windows/iOSに関する問い合わせ、リクエスト、インシデントの一次/二次対応 ・Globalチームや外部ベンダーと連携した問題解決支援（メール/チャット/テレカン） ・ユーザー用PCおよび会議用貸出PCのセットアップ、配送手配、返却、初期化、在庫管理 ・業務アプリやOffice365に関する問い合わせ・インシデント対応 ・会議機器（AV/マイク等）の設営や会議立ち合い ・ネットワーク機器などIT設備の現地サポート ・エンドユーザー向けトレーニングの実施 ・ユーザーアナウンス、FAQ、マニュアルの作成・改訂 常駐での対応となり、英語での読み書き・ヒアリングを用いた海外チーム連携が発生します。土日祝に出社対応が発生する可能性があります（頻度は少なく、代休等で調整）。
必須スキル
・日本語：ネイティブレベル（読み・書き・会話） ・英語：ビジネスレベル（読み・書き・リスニング） ・PC/iPhone/iPad/Windows/iOSのトラブルシューティング経験 ・Office365（Microsoft 365）の基礎知識とユーザーサポート経験 ・ITヘルプデスクなどのサポート実務経験 ・ユーザー対応に適したコミュニケーション力と問題解決志向 ・ソフトスキルシート Level2 以上
歓迎スキル
・ネットワークや業務アプリに関する知識（業界不問） ・ソフトスキルシート Level3 以上 ・ITIL関連の資格（例：ITIL Foundation）
稼働条件
目安160〜180時間／月（精算幅140-190h） / 常駐
面談回数
2回
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
環境：Windows 10/11、iOS、iPadOS、Office365（Exchange Online、Teams、SharePoint、OneDrive 等） 機器：ノートPC、iPhone、iPad、会議室AV機器（マイク・スピーカー・プロジェクタ） ツール：メール、チャット、オンライン会議（例：Teams/Zoom） 体制：3名ローテーション、グローバルIT/ベンダーと連携 対応範囲：インシデント/リクエスト管理、資産・在庫管理、ドキュメント整備、ユーザートレーニング
作業時間
シフト制（8:30-17:30／9:00-18:00／9:30-18:30）※3名ローテーション
精算基準時間
140〜190時間
募集回数
1回
募集背景
英語での読み書き・リスニングが活かせる現場です。ユーザー対応のご経験が豊富な方、コミュニケーションに自信のある方にマッチします。土日祝の対応は稀ですが柔軟なご対応が可能な方歓迎です。
スキル
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
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