【ヘルプデスク/Windows・Office365】大手企業内ヘルプデスク業務支援
作業内容
大手企業内の情報システム部門にて、社内ユーザー向けのヘルプデスク業務をお任せします。 ・社内からの問い合わせ一次対応（電話・メール・チャット） ・PC/スマートフォンの初期設定やキッティング、操作サポート ・アカウント管理（ID発行、パスワードリセットなど） ・Office365および社内システムの操作案内 ・障害の一次切り分け、エスカレーション対応 長期参画を想定しており、安定した体制下での運用支援となります。
必須スキル
・ヘルプデスクまたはコールセンターでの実務経験（6ヶ月以上） ・基本的なPC操作スキル（Windows、Excel、Word、Outlook） ・コミュニケーション力があり、報連相を適切に行える方
歓迎スキル
・英語による問い合わせ対応のご経験 ・ネットワークやITインフラに関する基礎知識（TCP/IP、Active Directory、VPNなど）
稼働条件
想定140～180時間／月 / 常駐
面談回数
2回
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
・OS: Windows 10/11 ・SaaS: Microsoft 365（Exchange/Teams/SharePoint） ・ツール: チケットシステム、リモートサポートツール、資産管理ツール ・端末: ノートPC、スマートフォン（iOS/Android） ・体制: ヘルプデスクチーム内でのローテーション対応
作業時間
9:00～18:00（休憩60分）
精算基準時間
140〜180時間
募集回数
1回
募集背景
ヘルプデスク経験が半年以上あればエントリー可能です。Office365やアカウント周りの運用経験がある方はスムーズにキャッチアップできます。英語対応経験やネットワーク基礎知識をお持ちの方は優遇いたします。
スキル
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
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