【GCP/Google Workspace/ヘルプデスク】社内・顧客向けテクニカルサポート
作業内容
GCP（Google Cloud Platform）および Google Workspace を活用している企業向けに、社内および顧客からの問い合わせ対応を中心としたヘルプデスク業務をご担当いただきます。 主な業務内容 ・GCP／GWSに関する問い合わせ対応（メール・チャット・電話） ・ユーザーアカウント管理（作成／削除／権限設定） ・GWS各種サービス（Gmail、Drive、Calendar など）の設定およびトラブルシュート ・GCPの基本設定や障害切り分け（IAM、課金、リソース確認 など） ・原因調査、一次～二次対応、必要に応じたエスカレーション ・問い合わせ履歴の管理、FAQや手順書の作成・更新 ・運用改善の提案とドキュメント整備 勤務形態は常駐またはリモート（案件により応相談）、平日9:00～18:00、開始時期はご相談可能です。 募集背景 GCPおよびGoogle Workspaceの導入企業増加に伴い、問い合わせ・運用支援体制の強化を目的とした増員募集です。
必須スキル
・エンジニアとしての実務経験（分野は不問） ・ITヘルプデスク／テクニカルサポートの実務経験 ・ITインフラやクラウドサービスに関する基礎知識 ・ユーザーと円滑にコミュニケーションを取れる方 ・マニュアルを活用しつつ自走して調査・対応できる方 ※「エンジニア経験」および「ヘルプデスク経験」は必須です。
歓迎スキル
・GCP、または他クラウド（AWS／Azure）の運用経験 ・Google Workspace 管理者としての運用経験 ・IAM、ネットワーク、セキュリティに関する基礎知識 ・障害対応や原因切り分けの実務経験 ・ITILや運用設計に関する知見
稼働条件
平日フルタイム想定（9:00～18:00）。 / 月間目安 160～180時間程度 / 一部リモート可
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
・クラウド：Google Cloud（IAM、Billing、Compute/Storageの基本確認）、AWS／Azure（尚可） ・SaaS：Google Workspace（Gmail、Drive、Calendar、Groups、Admin Console） ・管理／監視：各種管理コンソール、基本的なログ確認 ・コミュニケーション：メール、チャット、電話、チケット管理ツール ・ドキュメント：FAQ、手順書、ナレッジベース整備 AWS、Microsoft Azure、Google Cloud Platform(GCP)
作業時間
平日 9:00～18:00（休憩1時間）
精算基準時間
140h〜180h
募集回数
1回
スキル
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
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