【GCP/Google Workspace/ヘルプデスク】社内・顧客向けテクニカルサポート
作業内容
GCP（Google Cloud Platform）および Google Workspace を活用している企業向けに、社内および顧客からの問い合わせ対応を中心としたヘルプデスク業務をご担当いただきます。 主な業務内容 ・GCP／GWSに関する問い合わせ対応（メール・チャット・電話） ・ユーザーアカウント管理（作成／削除／権限設定） ・GWS各種サービス（Gmail、Drive、Calendar など）の設定およびトラブルシュート ・GCPの基本設定や障害切り分け（IAM、課金、リソース確認 など） ・原因調査、一次～二次対応、必要に応じたエスカレーション ・問い合わせ履歴の管理、FAQや手順書の作成・更新 ・運用改善の提案とドキュメント整備 勤務形態は常駐またはリモート（案件により応相談）、平日9:00～18:00、開始時期はご相談可能です。 募集背景 GCPおよびGoogle Workspaceの導入企業増加に伴い、問い合わせ・運用支援体制の強化を目的とした増員募集です。
必須スキル
・エンジニアとしての実務経験（分野は不問） ・ITヘルプデスク／テクニカルサポートの実務経験 ・ITインフラやクラウドサービスに関する基礎知識 ・ユーザーと円滑にコミュニケーションを取れる方 ・マニュアルを活用しつつ自走して調査・対応できる方 ※「エンジニア経験」および「ヘルプデスク経験」は必須です。
歓迎スキル
・GCP、または他クラウド（AWS／Azure）の運用経験 ・Google Workspace 管理者としての運用経験 ・IAM、ネットワーク、セキュリティに関する基礎知識 ・障害対応や原因切り分けの実務経験 ・ITILや運用設計に関する知見
稼働日数
平日フルタイム想定（9:00～18:00）。 / 月間目安 160～180時間程度
勤務形態
一部リモート
勤務地
東京駅 東京都
開発環境
・クラウド：Google Cloud（IAM、Billing、Compute/Storageの基本確認）、AWS／Azure（尚可） ・SaaS：Google Workspace（Gmail、Drive、Calendar、Groups、Admin Console） ・管理／監視：各種管理コンソール、基本的なログ確認 ・コミュニケーション：メール、チャット、電話、チケット管理ツール ・ドキュメント：FAQ、手順書、ナレッジベース整備 AWS、Microsoft Azure、Google Cloud Platform(GCP)
作業時間
平日 9:00～18:00（休憩1時間）
精算基準時間
140h〜180h
募集回数
1回
スキル
募集背景
この案件は、新規プロジェクトの立ち上げに伴い、経験豊富なエンジニアを募集しています。チームは10名規模で、アジャイル開発を採用しています。現場の雰囲気は和やかで、コミュニケーションを大切にしています。
募集人数
2名を予定しており、即日参画可能な方を優先的にご案内いたします。経験年数は3年以上を想定しています。フロントエンド1名、バックエンド1名の募集となります。
企業名
大手IT企業の子会社で、安定した経営基盤を持っています。詳細は面談時にご案内いたします。上場企業グループの一員として、長期的なプロジェクトを多数抱えています。
チーム人数
チーム構成はフロントエンド3名、バックエンド5名、インフラ2名となっています。プロジェクトマネージャー1名、デザイナー2名も在籍しています。総勢13名のチームで開発を進めています。
現場の雰囲気
アジャイル開発を採用しており、チーム内のコミュニケーションを大切にしています。週1回の定例会議があり、意見交換が活発です。リモートワークも可能で、柔軟な働き方ができます。
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