募集中NEW2日前
大手決済事業者_加盟店向けヘルプデスクの品質向上・業務改善支援
900,000〜1,000,000/月
作業内容
大手決済事業者における、加盟店向けヘルプデスクの品質向上・高度化を進めるポジション。 ヘルプデスクの一次対応は外部委託先のオペレーターが担っている。 本ポジションは、顧客のIT部門に入り、社員の方に伴走しながら、対応品質の底上げと業務の改善を進める。 現任者の交代に伴う募集。2026年11〜12月は現任者と並走して業務を引き継ぎ、2027年1月以降は単独で担当する。 ※主な業務 ・問い合わせ内容と対応結果の確認、品質上の課題の洗い出し ・オペレーター向けの回答手順、マニュアル、FAQの整備と更新 ・システム仕様や加盟店ごとの個別ルールの整理と、オペレーターが使える形へのドキュメント化 ・業務フローの見直しと、改善策の立案から定着まで ・顧客社員の方の日々の実務の支援 ・関係部門（営業、システム、委託先）との確認事項の取りまとめと調整 ・課題、決定事項、宿題の管理と、顧客への定例報告 関連するスキル: BPR, 業務PMO, システムPMO, 資料作成, PM, 業務要件定義 関連する業界: 金融, 銀行, 保険, 小売, サービス, IT, クレジット
必須スキル
・システム開発プロジェクトでのPMO経験 ・業務部門側（ユーザー側）でのPMO経験 ・現場の業務を自分で理解し、手順書、マニュアル、FAQなどのドキュメントに落とし込んだ経験 ・課題を洗い出し、改善策を立てて、定着するまでやり切った経験 ・顧客の社員、委託先、関係部門の間に立って調整を進めた経験 ・状況を整理し、結論から簡潔に報告できること
稼働条件
100% ~ 100% / 週5(常駐)
契約形態
業務委託(フリーランス)
募集回数
1回
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
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