＜基本リモート＞自社ECセンター物流システムの運用一次受け／定型化／省力化支援

国内大手小売／ライフスタイルブランド展開企業でのプロジェクト案件。 □プロジェクト概要 ・自社ECセンターの物流システム（自社WMS）稼働後の運用改善プロジェクトへ参画 ・目的：定型化／ナレッジ化／AI活用による運用工数の削減 ・期待：社員が判断や恒久対応に集中できる運用体制の構築 ・役割：問い合わせ一次受けから定型作業完結までの伴走 □業務内容 ・問い合わせの一次受け／トリアージ 　-定型問い合わせの一次回答 ・保守ベンダーや他領域チームとの連携／折衝 　-ベンダー依頼の起案 ・各種定型業務の実施 　-マスタメンテ受付／対応、日次運用確認、変更／インシデント管理事務、リリース支援、JSOX監査対応等 ・課題管理と報告 　-課題管理表の運用／棚卸し、月次保守報告の要約、連絡体制の調整 ・運用ナレッジの整備／テンプレート化 　-AI活用による省力化 ■求めるプロ人材、コンサルタントのスキル・経験・素養 ＜必須＞ ・システム運用／ヘルプデスクの一次受け経験 　-3年以上 ・SQL等でのデータ抽出による事実確認経験 ・Excel／Teams／Slack／ServiceNow等の実務経験 　-Excelでの大量データ突合／台帳運用 ・他者が再現できる粒度での手順書／FAQ作成能力 ・読み手に合わせた言い換えができるコミュニケーション能力 ＜尚可＞ ・WMS/WCS／物流センター運用／EC物流／マテハン設備が関わる運用経験 ・生成AIの業務活用経験 ・定型作業の自動化経験 ・ログ／CSVからの事実確認経験 ■稼働率：80％　～　100％　　※応相談。 ■参画期間：2026年11月　～　2027年1月　※3か月間ごとの契約更新。 ※詳細はこちら：https://freeconsultant.jp/job/MW42310/

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