国内小売業カスタマーセンター改善業務
この案件を3行でまとめると
- 職種: PM/PMO/ヘルプデスク、勤務地: 東京都23区内、稼働日数: 100%でフルタイム勤務です。報酬は年俸130万円で、安定した収入が確保できます。
- 国内小売業のカスタマーセンター改善プロジェクトで、業務プロセスの可視化・標準化を主導し、生成AI導入を推進します。
- 要件定義・BPR・プロジェクトマネジメントを担当し、ステークホルダーと連携しながらロードマップ策定・実行を行います。
作業内容
■案件概要： エンド企業のIT部門内におけるカスタマーサポート（ヘルプデスク）領域の業務改革プロジェクトです。 現在、顧客応対に留まらず各国独自の複雑なバックオフィス業務が並存している状態です。これら業務プロセスの定義・標準化を行った上で、生成AIや最新の情報システムを導入し、業務の「簡素化・省力化」と「問い合わせデータのサービス向上への活用」の2点を目標に、事務局として施策の提案・実行推進（BPR・要件定義）を主導いただきます。 ■業務内容： ・グローバル各国の業務ユーザーへのヒアリングを通じた、現行業務プロセス・フローの可視化と課題抽出 ・生成AI/情報システム活用を見据えた、最適な業務プロセスの定義および標準化 ・自動化・AI化に向けた情報システムへ求められる要件定義 ・施策のプライオリティ（優先度）整理およびロードマップ策定 ・事務局としてのプロジェクトマネジメント、ステークホルダーマネジメント、実行推進 ■体制： ・PM：顧客側部長 ・リーダー：業務担当1名、システム担当1名（30代の優秀なリーダー陣です） ※上記のコアメンバー3名と強固に連携しながら、推進役として動いていただきます。 関連するスキル: BPR, 要件定義, PM, 業務PMO, AI, DX戦略, 業務要件定義 関連する業界: 小売, 流通
必須スキル
・コンサルティングファーム出身 ・業務ユーザー（現場）からのヒアリングに基づき、複雑な業務プロセス・要求を抽象化・整理できる能力 ・業務分析を通じて、TO-BE（あるべき姿）の定義およびシステム要件定義まで落とし込めるスキル ・高いプロジェクトマネジメント能力、コミュニケーション能力、ステークホルダー管理能力
稼働条件
100% ~ 100%
契約形態
業務委託(フリーランス)
募集回数
1回
スキル
募集背景
この案件は、新規プロジェクトの立ち上げに伴い、経験豊富なエンジニアを募集しています。チームは10名規模で、アジャイル開発を採用しています。現場の雰囲気は和やかで、コミュニケーションを大切にしています。
募集人数
2名を予定しており、即日参画可能な方を優先的にご案内いたします。経験年数は3年以上を想定しています。フロントエンド1名、バックエンド1名の募集となります。
企業名
大手IT企業の子会社で、安定した経営基盤を持っています。詳細は面談時にご案内いたします。上場企業グループの一員として、長期的なプロジェクトを多数抱えています。
チーム人数
チーム構成はフロントエンド3名、バックエンド5名、インフラ2名となっています。プロジェクトマネージャー1名、デザイナー2名も在籍しています。総勢13名のチームで開発を進めています。
現場の雰囲気
アジャイル開発を採用しており、チーム内のコミュニケーションを大切にしています。週1回の定例会議があり、意見交換が活発です。リモートワークも可能で、柔軟な働き方ができます。
この案件のおすすめポイント
- 勤務地は東京都23区内で、オフィス勤務となります。業務は国内小売業のカスタマーセンター改善プロジェクトに関わります。
- 報酬は年俸130万円で、フルタイムの安定した収入が確保できます。業務はプロジェクトマネジメントと業務プロセス改善を担当します。
- 業務プロセス改善とAI導入を組み合わせたプロジェクトに携わり、実務経験を積むことができます。コンサルティングファーム出身の方に特におすすめです。
よくある質問
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