【全体PMO】プリセールス／コンタクトセンターBPO社員代替ご支援

大手通信系グループ企業において、コンタクトセンターBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）領域の「プリセールス（提案活動）」から「受注後のプロジェクト立ち上げ・構築マネジメント」までを一気通貫で牽引していただきます。本ポジションは、同社の「社員代替（プロパーの右腕）」として深く組織に入り込み、新規顧客開拓フェーズにおける課題抽出から、受注後のセンター安定稼働にいたるまで、状況に応じてスコープレス（領域を限定しない動き）にプロジェクトを前に進めていただく非常に裁量の大きいポジションです。 ■ プリセールス・提案フェーズ（受注前） - 新規のクライアント企業が抱える業務課題や運用上のボトルネックをヒアリングし、コンタクトセンターBPOを活用した解決策を提示・検討支援 - ITシステム（コンタクトセンター基盤やCRM等）と業務運用の双方を踏まえた全体像のグランドデザイン - 営業部門や関連部門と密に連携しながら、クライアントを動かすための「提案ストーリー」および提案書の構成検討・作成サポートの実施 ■ センター立ち上げ・PMOフェーズ（受注後） - プロジェクト責任者またはPMOの立場で、コンタクトセンターの物理的な立ち上げや、業務・運用フローの設計を主導 - システム構築およびオペレーション設計の進行管理、WBSを用いた進捗・課題・品質・リスク管理の徹底 - 顧客企業、外部ベンダー、社内関連部署など、多岐にわたるステークホルダー間の利害調整、およびフロントに立った折衝コミュニケーションの完遂

1回