【リモート併用/東京/テクニカルサポート】SaaS向けテクニカルサポート業務
この案件を3行でまとめると
- テクニカルサポート（ヘルプデスク）職、勤務地は東京都内、リモート勤務可で、月給46万円〜50万円です。業務は法人顧客向けSaaSサービスの問い合わせ対応を中心に行います。
- ミッションは法人顧客からのメール・電話問い合わせに迅速に対応し、実機調査や開発チームへのエスカレーションを行い、FAQ・オンラインマニュアルの更新・新規作成、顧客資料作成を通じてサポート品質を向上させることです。
- 必須スキルは電話・メールでの法人顧客対応経験とiOS・AndroidのSaaSサービスまたはアプリケーションサポート経験です。歓迎スキルにMDM問い合わせ対応経験、複数OS対応力、Zendesk利用経験、Android/iOSアプリ開発経験などがあります。
作業内容
法人顧客向けSaaSサービスに関するテクニカルサポート業務を担当します。 メール・電話による問い合わせ対応を中心に、実機を利用した調査、開発チームへのエスカレーション、FAQやオンラインマニュアルの更新・新規作成、顧客向け資料作成など幅広いサポート業務を実施します。 また、問い合わせ件数や対応工数削減に向けた改善施策の企画・実施にも携わっていただきます。 【技術スタック】 ・OS：iOS ・OS：Android ・OS：Windows ・OS：macOS 【社内ツール】 ・Zendesk
必須スキル
・電話及びメールでの法人顧客対応経験 ・iOS及びAndroidのSaaSサービスまたはアプリケーションサポート経験 ・新しいシステム・サービスに対して、自ら学習し習得できる方
歓迎スキル
・MDM問合せ対応経験 ・iOS、Android、Windows、mac等OSに拘らず対応できる方 ・AndroidアプリまたはiOSアプリに関する問合せ対応経験 ・Zendeskを利用した問合せ対応経験 ・Androidアプリ開発経験 ・Android向けCloudサービス開発経験者（エンタープライズ向け） ・iOSアプリ開発経験 ・iOS向けCloudサービス開発経験者（エンタープライズ向け）
稼働条件
リモート
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
Windows, Android
募集回数
1回
募集背景
この案件は、新規プロジェクトの立ち上げに伴い、経験豊富なエンジニアを募集しています。チームは10名規模で、アジャイル開発を採用しています。現場の雰囲気は和やかで、コミュニケーションを大切にしています。
募集人数
2名を予定しており、即日参画可能な方を優先的にご案内いたします。経験年数は3年以上を想定しています。フロントエンド1名、バックエンド1名の募集となります。
企業名
大手IT企業の子会社で、安定した経営基盤を持っています。詳細は面談時にご案内いたします。上場企業グループの一員として、長期的なプロジェクトを多数抱えています。
チーム人数
チーム構成はフロントエンド3名、バックエンド5名、インフラ2名となっています。プロジェクトマネージャー1名、デザイナー2名も在籍しています。総勢13名のチームで開発を進めています。
現場の雰囲気
アジャイル開発を採用しており、チーム内のコミュニケーションを大切にしています。週1回の定例会議があり、意見交換が活発です。リモートワークも可能で、柔軟な働き方ができます。
この案件のおすすめポイント
- リモート勤務可で東京都内勤務が可能なため、通勤時間を削減しながら本社近くで業務を行えます。
- 月給46万円〜50万円と安定した報酬が設定されており、法人顧客向けサポート経験を活かせます。
- Zendeskを利用した問い合わせ対応やFAQ・マニュアル作成など、実務に直結する業務が多く、スキルアップに最適です。
よくある質問
この案件を掲載しているエージェントについて
エンジニアファクトリー
運営会社：アイムファクトリー株式会社案件について詳しく聞いてみませんか？
知りたい内容を選んでください（複数選択可）