募集中2ヶ月前
【リモート併用/東京/テクニカルサポート】SaaS向けテクニカルサポート業務
460,000〜500,000/月
この案件を3行でまとめると
- テクニカルサポート（ヘルプデスク）職、勤務地は東京都内、リモート勤務可で、月給46万円〜50万円です。業務は法人顧客向けSaaSサービスの問い合わせ対応を中心に行います。
- ミッションは法人顧客からのメール・電話問い合わせに迅速に対応し、実機調査や開発チームへのエスカレーションを行い、FAQ・オンラインマニュアルの更新・新規作成、顧客資料作成を通じてサポート品質を向上させることです。
- 必須スキルは電話・メールでの法人顧客対応経験とiOS・AndroidのSaaSサービスまたはアプリケーションサポート経験です。歓迎スキルにMDM問い合わせ対応経験、複数OS対応力、Zendesk利用経験、Android/iOSアプリ開発経験などがあります。
作業内容
法人顧客向けSaaSサービスに関するテクニカルサポート業務を担当します。 メール・電話による問い合わせ対応を中心に、実機を利用した調査、開発チームへのエスカレーション、FAQやオンラインマニュアルの更新・新規作成、顧客向け資料作成など幅広いサポート業務を実施します。 また、問い合わせ件数や対応工数削減に向けた改善施策の企画・実施にも携わっていただきます。 【技術スタック】 ・OS：iOS ・OS：Android ・OS：Windows ・OS：macOS 【社内ツール】 ・Zendesk
必須スキル
テクニカルサポート ・電話及びメールでの法人顧客対応経験 ・iOS及びAndroidのSaaSサービスまたはアプリケーションサポート経験 ・新しいシステム・サービスに対して、自ら学習し習得できる方
歓迎スキル
・MDM問合せ対応経験 ・iOS、Android、Windows、mac等OSに拘らず対応できる方 ・AndroidアプリまたはiOSアプリに関する問合せ対応経験 ・Zendeskを利用した問合せ対応経験 ・Androidアプリ開発経験 ・Android向けCloudサービス開発経験者（エンタープライズ向け） ・iOSアプリ開発経験 ・iOS向けCloudサービス開発経験者（エンタープライズ向け）
稼働条件
リモート
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
Windows, Android
募集回数
1回
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
この案件のおすすめポイント
- リモート勤務可で東京都内勤務が可能なため、通勤時間を削減しながら本社近くで業務を行えます。
- 月給46万円〜50万円と安定した報酬が設定されており、法人顧客向けサポート経験を活かせます。
- Zendeskを利用した問い合わせ対応やFAQ・マニュアル作成など、実務に直結する業務が多く、スキルアップに最適です。
よくある質問
はい、リモート勤務が可能です。
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この案件を掲載しているエージェントについて
エンジニアファクトリー
運営会社：アイムファクトリー株式会社支払いサイト：
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