掲載終了1ヶ月前
【ヘルプデスク/社内SE/一部リモート】某大手企業向けシステムヘルプデスクSV案件
400,000〜450,000/月
作業内容
某大手企業におけるシステムヘルプデスク業務全般をご担当いただきます。 具体的には、ITシステムに関する問い合わせやインシデント対応、日々の運用業務、ナレッジの整備、サービス品質管理、クライアントへの定期報告、そして業務改善提案と実行まで幅広い業務に携わっていただきます。
必須スキル
一部リモート ITヘルプデスクでのスーパーバイザー（SV）経験をお持ちの方。 社内ITサポートやSaaSに関するサポート経験をお持ちの方。 ベンダーマネジメントおよびチームマネジメントのご経験。 KPI（応答率、AHT、CSATなど）に基づいた管理、ならびに改善施策の企画・実行経験。 社外クライアントとの折衝や報告業務の経験。 ExcelやPowerPointを用いた中級レベル以上のレポート作成スキル。
歓迎スキル
新規プロジェクトやチーム立ち上げのご経験。 コールセンターやヘルプデスクでの対応経験。 ナレッジベースの構築・管理経験。
稼働条件
月間140〜180時間を想定しております。 / 一部リモート可
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
Windows/Mac OS、各種SaaSツール（某ビジネスチャットツールなど）、ヘルプデスクシステム
作業時間
9:00～18:00 (実働8時間)
精算基準時間
140h〜180h
募集回数
1回
スキル
インフラ:
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
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