カスタマーサクセス

■業務内容 【概要】 医療機関への導入支援から活用定着までをリードし、プロダクトの価値を最大化させるCSメンバーを募集します。単なるサポートに留まらず、現場の課題をプロダクトへフィードバックし、日本の医療DXを最前線で支える役割です。 【主な業務】 医療機関に対するSaaS製品の導入・運用・定着支援を一貫して担当いただきます。 1. カスタマーサクセス オンボーディング： 導入計画の策定、環境構築（機器手配・ネットワーク設定調整）、初期トレーニングの実施。 活用促進・モニタリング： 利用状況を可視化し、活用が進んでいない顧客への早期フォローや改善施策の実行。 リレーション構築： 電子カルテベンダー等との連携対応、医療従事者への定期レビュー（QBR）の実施。 プロンプト管理： 診療科ごとの最適なプロンプトテンプレート作成・品質評価。 事業貢献： 解約防止（チャーンマネジメント）および追加診療科へのアップセル提案。 2. カスタマーサポート テクニカルサポート： 電話・メールによる操作方法や不具合への対応、各部署（開発・営業・法務等）への適切なエスカレーション。 ナレッジマネジメント： FAQの整備、手順書・マニュアルの作成、ナレッジベースの構築による自己解決率の向上。 3. プロダクトフィードバック 現場の要望や不満を収集し、PdMやエンジニアと連携してプロダクト改善の優先順位付けに寄与。 ■求めるスキル（必須） B2B SaaS領域でのCS、または導入・運用支援の実務経験（2年以上） CRMやチケティングシステム（Salesforce / Zendesk等）の運用経験 ステークホルダー（医療機関・専門職）に対する高い対話能力と課題解決スキル ■求めるスキル（尚可） 医療IT領域でのCS、または導入支援の経験 医療現場での臨床経験（看護師、医療事務等）がある方 ■キーテクノロジー AWS ■面談回数：1回 ■週稼働日数：〜週5日 ■PC貸し出し： ■業務時間：フレックス ■リモート状況：リモート不可（フル常駐） ■勤務地：渋谷駅 ■備考 社会的意義の大きさ： 医療現場の負担軽減に直結する、貢献度の高いプロダクトに携われます。 CSとしての市場価値向上： 導入（0→1）からアップセルまで、CSのフルスタックな経験が積める環境です。 プロダクト開発への関与： 顧客の声を直接製品に反映させる、PdMに近い視点での動きが期待されます。 ■案件番号：7731

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