【カスタマーサポート/POSレジ】POSレジシステム企業カスタマーサポート業務
作業内容
カスタマーサクセス部門内のサポートチームにて、POSレジを利用中のお客様からの問い合わせ対応を中心にご担当いただきます。 - 問い合わせ対応（電話9割／メール1割、月平均160件程度） - システム不具合の一次切り分け・調査・回答 - クレーム対応 - POSレジ端末のキッティング（アプリ設定、コマンド入力 など） 就業時間は早番10:00-19:00、遅番12:00-21:00（遅番は月1週間程度の想定）。月1回程度の土日祝対応が発生します。恵比寿エリアのオフィスへ常駐での勤務となります。 開始時期は即日または2026年5月中旬からで、長期参画を見込んでいます。 募集背景 利用顧客の増加に伴い、問い合わせ対応品質の維持・向上と体制強化を目的とした増員募集です。長期で安定的にご参画いただける方を求めています。
必須スキル
以下のご経験・スキルを必須とします。 - BtoC向けコールセンターでの実務経験 - 社会人としての基本的なビジネスマナー - 報告・連絡・相談を適切に行えるコミュニケーション力 - ネットワーク基礎知識（IP、ルータ、Wi-Fi などの初歩的理解） - 1年以上の長期参画が可能な方
歓迎スキル
下記のご経験がある方は歓迎します。 - 業務用POSまたはSaaSのテクニカルサポート経験 - クレーム対応の実務経験 - キッティング作業（モバイル端末／タブレット／周辺機器）の経験 - 障害一次切り分けやエスカレーション運用の経験
稼働条件
月1回程度、土日祝の当番対応あり。遅番は月1週間程度。 / 目安140～180時間／月 / 常駐
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
環境・対象 - 対象: 業務用POSレジ（タブレット端末 + 周辺機器） - 作業: 端末キッティング（アプリ設定、コマンド入力）、NW初期設定、ログ取得・一次切り分け - ツール例: 某ビジネスチャットツール、チケット管理ツール、リモートサポートツール、Office系ソフト - 体制: カスタマーサクセス配下のサポートチームに所属
作業時間
早番10:00-19:00／遅番12:00-21:00（遅番は月1週間程度）
精算基準時間
140h〜180h
募集回数
1回
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
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