【ヘルプデスク/Windows/田町・常駐】社内サポートデスク・運用支援（一次対応/エスカレーション/キッティング）
作業内容
社内向けサポートデスクおよび運用業務をご担当いただきます。 - 電話・メールでの問い合わせ受付 - 問い合わせ内容の一次切り分けと一次回答 - 二次対応が必要な案件のSE担当へのエスカレーション - リモートでのエンドユーザ端末操作支援 - 交換機器のキッティング・発送対応 - 定型運用（アカウント管理、アクセス権設定など） - 各種ドキュメントの更新・作成 対象機器：PC、タブレット、プリンター、周辺機器／OS：Windows 長期想定（数年レベル）で、プロパー・パートナー混成のチーム対応となります。 OJT中心でキャッチアップ可能で、全スキルの完全網羅は必須ではありません。
必須スキル
以下のいずれかの経験・スキルをお持ちの方を想定しています。 - 日本語での円滑なコミュニケーション - PCおよび周辺機器の基本アーキテクチャ理解（ITパスポート相当が望ましい） - PC操作や業務アプリのユーザーサポート経験 - Excel・Wordの基本操作 - ネットワーク基礎知識（一次切り分けやサポートの実務経験） - PowerPointを用いた資料作成 - ITコールセンターまたはヘルプデスクでの実務（目安：3～5年）
歓迎スキル
- Windowsクライアント運用（アカウント/権限管理、端末キッティング）の実務経験 - チケット管理ツールの利用経験 - リモートサポートツールの利用経験 - プリンタや周辺機器トラブルの切り分け・復旧対応経験 - 手順書やFAQの整備・更新のリード経験
稼働条件
週5日 / 常駐
面談回数
1回
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
環境：Windows OS、Office（Excel/Word/PowerPoint） 業務：電話・メールサポート、リモート操作、キッティング、アカウント/権限管理 体制：プロパー＋パートナーの複数名体制、OJTあり 時間幅：130～170h 目安
作業時間
平日 8:50～17:10（休憩60分）
精算基準時間
130~170時間 (上下割)
募集回数
1回
募集背景
利用ユーザ増加に伴う問い合わせ対応の安定化・品質向上のため、長期で参画いただけるメンバーを増員募集します。 担当工程 運用・保守,ディレクション,その他 募集人数 1人 チーム規模 2-5名 平均稼働時間 目安130～170時間／月、繁忙時に残業の可能性あり。土日祝・深夜は原則なし。 現場の雰囲気 安定稼働の落ち着いた現場。 チームでの連携と手順書に沿った対応が中心で、OJTによるサポート体制があります。 案件担当のコメント ユーザー対応の品質を重視しつつ、OJTで着実にキャッチアップできる環境です。 サポート経験を深めたい方にお勧めです。
スキル
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
この案件のおすすめポイント
- フリーランス多数
- 安定稼働
- 長期案件
- 急募
- 即日参画可能
この案件を掲載しているエージェントについて
広済堂ビジネスサポート
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