【Salesforce/週5日/常駐/西新宿】小売電力向けCIS（CRM）保守・不具合対応リード業務案件

【概要】 不動産賃貸管理会社の小売電力CIS（CRM基盤）において、料金請求ミスの原因把握と再発防止を目的に、システム調査・保守ベンダーとの調整・3次対応をリードしていただきます。常駐で保守活動のPMO役および不具合の根本原因解析を担っていただきます。 【具体的な仕事内容】 ・BPOベンダーやユーザ部門への聞き取りと、CRMカスタム開発部分の調査による料金請求ミスの原因特定・課題化 ・保守ベンダーのカウンターパートとして保守計画・小改修の管理・調整（PMO役） ・問合せの3次対応リードとして不具合調査、原因分析、修正仕様の取りまとめと検証支援 【必須スキル・経験】 ・CRM（CIS）カスタム開発領域の調査・原因分析経験 ・保守ベンダーとの調整／PMO相当の実務経験（ベンダー折衝、進捗管理） ・3次対応（不具合調査・根本原因分析）をリードした経験 【歓迎スキル・経験】 ・小売電力の料金請求業務または請求システムに関する知見 ・BPOベンダーとの連携経験（業務フロー調整、運用改善） ・CRMプラットフォームのカスタマイズ開発または実装経験 【その他】 ・稼働率：100% ・勤務形態：クライアント本社に常駐（新宿区西新宿） ・チーム構成：元請会社の常駐メンバー3名（品質担当の役割）＋本ポジションの参画メンバー、クライアント・保守ベンダーと連携

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