【生成AI,LLM,ITSM／リモート併用】ITSM運用改善 × 生成AI（RAG／Agentforce）定着推進支援
作業内容
大手SIer社内のシステム運用業務における生成AI・AIエージェントを活用した新規プロジェクトにて、業務コンサル支援を担当する。 ・運用データ（チケット・作業報告・ログ等）の抽出・集計・分析に基づく運用改善施策の立案 ・Agentforce / Data Cloudを前提としたRAGおよびエージェントの設計論点整理、テスト設計 ・ハンズオン勉強会等の定着施策の企画・実施 ・プロンプトや手順書のテンプレート化、および複数チームへの標準展開
必須スキル
・ITSM現場におけるITILプロセス（障害・依頼・変更・問題・リリース）の実務運用および改善経験 ・SQL、Python、Excel等を用いた運用データ（チケット・ログ等）の抽出・集計・分析、および施策立案の実務経験 ・生成AI（RAG／エージェント）の構築または設定経験 ・現場業務における生成AIツールの定着化・推進経験
歓迎スキル
・Agentforce / Data Cloudの設計論点（Data Space、DMO、Retriever、Agent/Topic）の理解および推奨案作成スキル ・複数チーム・拠点向けの手順書・テンプレート作成および標準展開の実務経験 ・ハンズオン型勉強会や定着施策の企画・実施経験 ・プロンプト／RAG設定のテンプレート化およびテスト観点の設計経験 ・ServiceNow等ITSMツールでのデータ活用経験 ・Agentforce / Data Cloudの実装経験 ・Claude（Cowork / API）またはCopilot Studioの実務経験
稼働条件
リモート、東京都内
面談回数
1回
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
SQL PL/SQL Python 業務知識 office LLM AIエージェント AIツール
募集回数
1回
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
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