＜稼働率60％～／基本リモート＞AI検定事業のカスタマーサポート立ち上げ支援

大手エンターテインメント企業でのプロジェクト案件。 □プロジェクト概要 ・実務型AI検定事業の立ち上げプロジェクトへ参画 ・目的：企業におけるAI人材の見極めと個人における実務スキルの証明という評価の空白の解消 ・期待：事業責任者やプロダクトマネージャー等の責任者クラスと連携し、実務推進者としてサービスの企画／設計から立ち上げまでを推進 ・役割：カスタマーサポート領域の立ち上げ推進 ・スケジュール： 　-2026年9月：準備期立ち上げ 　-2027年2月：個人登録受け入れ・1つ目のプロダクト（検定等）リリース 　-2027年3月：2つ目のプロダクトリリース・サービス本格展開 　-2027年6月：主要機能（マッチング成約）追加リリース、本格稼働 　-2028年度以降：運用体制のさらなる拡大、業務の標準化と生産性の向上 □業務内容 ・メール／チャット／電話／フォームによる問い合わせ対応 ・システム不具合発生時の調査／一次切り分け／エンジニアチーム連携 ・FAQの作成／更新、ヘルプセンターコンテンツの運用 ・対応テンプレートやマニュアルの整備および改善レポートの作成 ■求めるプロ人材、コンサルタントのスキル・経験・素養 ・カスタマーサポート／ヘルプデスクの経験（1年以上） ・Webサービス／SaaS等の操作サポート経験 ・丁寧かつ正確な文章／口頭コミュニケーション力 ・Zendesk／Salesforce Service Cloud等の実務経験（尚可） ・サポート窓口立ち上げの経験、BtoB／BtoC両方の経験（尚可） ・ホスピタリティを持って親身に対応できること（尚可） ・トラブル発生時に論理的に報告できること（尚可） ・コツコツと仕組み化を進められること（尚可） ■稼働率：60％～100％　応相談。 ■参画期間：2026年9月～11月　3か月間ごとの契約更新。 ※詳細はこちら：https://freeconsultant.jp/job/MW41587/

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