〜1,800,000円/月
職務内容
●案件概要: ・IT部門内のカスタマーサポートチームにおける業務フローの見直し(簡素化・省力化)およびAI活用の検討を推進 ・問い合わせ情報やデータをサービス品質向上に活用するための業務改善施策を企画・実行するプロジェクト ●仕事内容: ・カスタマーサポート/ヘルプデスク業務の業務分析、業務フロー整理、標準化推進 ・業務ユーザーへのヒアリングを通じた業務要件整理および要件定義 ・生成AIや情報システムを活用した業務改革施策の企画・推進 ・業務改善施策の優先順位付け、実行計画策定、推進管理 ・顧客側PM・業務リーダー・システムリーダーと連携したプロジェクト推進
必須スキル
・業務分析、業務プロセス設計・改善の経験 ・業務ユーザーへのヒアリングおよび要件整理経験 ・業務要件からシステム要件への落とし込み経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・ステークホルダー管理および高いコミュニケーション能力 ・生成AIや業務システムを活用した業務改革プロジェクト経験 ・コンサルティングファーム出身(SC以上) ・年齢30~45歳までを希望