《正社員募集》大手事業会社のサービス運用におけるPM支援(フルリモート可)
作業内容
《本案件は正社員での募集となります。》 顧客サービス全体の維持・運営に責任を持つ運用責任者（サービスマネージャー）として、複数部門およびベンダーを統括します。 ・障害・問合せの一次受け統括、優先度判定、対応コントロール ・重大障害時の指揮系統の運営、ベンダーへの作業指示、切戻し判断起案、顧客への進捗報告 ・原因分析（RCA）および再発防止策の統制、既知エラーの蓄積 ・変更カレンダーによるベンダー横断のリリース管理、リリース・切戻し判定基準の整備 ・構成情報（CMDB）、インシデント台帳、変更履歴の整備・一元運用 ・稼働率やMTTD／MTTA／MTTR等のSLO実測、月次運用報告および経営報告 ・OLA（運用レベル合意）の締結・評価、時間外対応の明文化によるベンダーガバナンス ・運用ガイドライン、RACI、エスカレーション基準、手順書の策定 ・プロセスリードおよび24時間365日の運用担当（輪番）メンバーの指揮・育成 ■募集背景 大手事業会社のサービス運用を統括する新規案件の立ち上げに伴い、サービスマネジメントを担う運用責任者が不足しているためです。 相互代行体制の構築や将来的な外販展開を見据え、チームの中核・幹部候補となる人材を募集しています。
必須スキル
・ITサービスの運用管理、サービスデリバリー、プロジェクトマネジメントいずれかの実務経験（目安5年以上） ・インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理いずれかの実務経験 ・複数部門や複数ベンダーを取りまとめ、指示・調整を行った経験 ・障害発生時に指揮を執り、関係者への報告や判断の起案を行った経験 ・論理的思考力と、さまざまな立場の方に分かりやすく伝えるコミュニケーション能力
歓迎スキル
・ITIL（Foundation以上）の知識または資格 ・運用設計、ITSM導入、運用ガイドラインやSLA/OLAの策定経験 ・Datadog、OpsRamp等の統合監視ツールやAWS環境での運用経験 ・大手企業への折衝・報告経験 ・運用チーム（24時間365日体制を含む）のマネジメント経験 ・SLO/KPIによる運用品質の可視化および経営層への報告経験
稼働条件
週5日五反田 / フルリモート
契約形態
業務委託(フリーランス)
募集回数
1回
職種・ポジション
スキル
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
この案件を掲載しているエージェントについて
FLEXY(フレキシー）
運営会社：株式会社サーキュレーション案件について詳しく聞いてみませんか？
知りたい内容を選んでください（複数選択可）