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【AWS/Web API】自社プロダクトのテクニカルアカウントマネージャー（TAM）/開発PM支援案件

650,000〜850,000/月

作業内容

自社プロダクトおよび本部管轄の動画配信・Webプロダクトを導入・利用中のお客様に対し、技術支援や導入サポート（TAM業務）をご担当いただきます。【具体的な業務内容】・顧客からの技術的な問い合わせ対応（事象調査、技術検証・再現確認、回答ドキュメント作成および送付）・社内開発・製品担当チームとの連携、課題の切り分けやエスカレーション対応・プレイヤーSDK（Web / iOS / Android / Flutter）組み込みに関するクライアントへの技術アドバイス・支援・ライブ配信設定支援、伝送プロトコルや利用手順のレクチャー、本番配信時の立ち会いサポート・導入キックオフ対応、初期設定ヒアリング、アカウント開設支援および操作説明レクチャー・技術ドキュメント・マニュアル・提案資料の作成・サポート業務効率化に向けた社内システムの開発・改善支援募集背景自社動画配信プロダクトの利用拡大に伴い、顧客への導入支援体制および技術サポート力を強化するための増員募集となります。

必須スキル

・対面またはオンラインでの顧客向け技術説明・導入レクチャーの実務経験・WebシステムまたはWeb API（REST）連携システムの開発、運用、または技術サポート経験・AWSに関する基礎知識・開発チームへの調査・改修依頼および進捗管理・フォローの経験・技術的な内容を非エンジニア向けにわかりやすく文書化・説明できるコミュニケーション力・AIツール（GitHub Copilot、Claude等）の実務活用経験

歓迎スキル

・動画配信技術（HLS、エンコード、SSAI、DRMなど）に関する知識や知見・React、Next.jsを用いたフロントエンド開発経験・モバイルアプリ（iOS / Android / Flutter）の開発または知見・SaaSプロダクトの導入支援（オンボーディング）やカスタマーサクセス（CS）、テクニカルサポート経験

稼働条件

週5日稼働（平日） / 約160時間/月 / 常駐

契約形態

業務委託(フリーランス)

開発環境

【インフラ/クラウド】AWS 【言語/フレームワーク】React, Next.js, Web API (REST) 【技術領域】動画配信技術 (HLS, ライブエンコード, SSAI広告, DRM 等), 各種SDK (Web, iOS, Android, Flutter) 【ツール・その他】Backlog, Slack, 生成AIツール (Claude 等)