【FDE / LLM / リモート併用】エンタープライズ向けCX・VOC分析プラットフォーム
作業内容
コンタクトセンター・CX領域特化のAIエージェントを展開するプロダクトにおいて、FDE（Forward Deployed Engineer）としてご参画いただきます。 大手エンタープライズ企業が抱える個別課題に対し、技術設計・データ統合・AI活用を通じて解決へと導き、その知見を自社プロダクトの機能進化へ還元していくポジションです。 【業務内容】 ・複数チャネルに跨る顧客の声を統合テーブルに集約するための設計・構築（カスタマーサクセスと連携） ・AIによる要約や多軸分類を行うワークフロー作成、プロンプト設計、精度チューニング ・VOC（顧客の声）分析設計、分類定義や軸の言語化・提案 ・顧客への要件ヒアリングや新規商談への同席、技術的論点の整理と実現方針の提示 ・プロダクト改善につながる課題の起票および新機能の提案
必須スキル
・顧客折衝や要件ヒアリングを伴う実務経験（カスタマーサクセス、コンサルティング、プリセールス、業務改善など） ・SQLやスプレッドシート等を活用したデータ整理・分析の実務経験、または新技術への高いキャッチアップ力 ・LLMを活用したワークフロー構築、プロンプトエンジニアリングの実務経験
歓迎スキル
・SaaSやAPIプロダクトの導入支援、外部システムとのデータ連携経験 ・コンタクトセンター、VOC分析、CRM領域の業務知識 ・PythonやTypeScriptを用いた開発経験 ・複数ステークホルダーとの合意形成・プロジェクト推進経験
稼働条件
週5日 / 一部リモート可
面談回数
1回
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
【言語・技術】 Python, TypeScript, SQL 【基盤・ツール】 LLM, プロンプトエンジニアリング, BIツール, スプレッドシート, 各種API連携 Python、SQL、TypeScript
精算基準時間
140〜180h
募集回数
1回
スキル
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
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