募集中17日前

【AWS/API連携】開発PM・テクニカルアカウントマネージャー（TAM）支援案件

600,000〜800,000/月

作業内容

自社および関連プロダクトをご利用中・導入検討中のお客様に対する技術支援およびテクニカルアカウントマネジメント業務をお任せいたします。【具体的な業務内容】・サポート窓口に寄せられる技術的な問い合わせへの調査および回答作成・送付・発生事象の再現確認・切り分け調査、およびプロダクト開発部門との連携対応・Web/iOS/Android/Flutter向けプレイヤーSDK組み込みにおける顧客技術支援・ライブ配信機能の設定サポート、操作レクチャー、本番配信時の立ち会い・新規導入時のキックオフ推進、初期設定ヒアリング、環境構築、レクチャー実施・利用状況のモニタリング、改善提案、機能改善要望の起票とフィードバック・顧客向け技術ドキュメントやマニュアルの整備・作成・社内サポート業務システムの開発および機能改善・生成AIツール等を活用した業務効率化およびナレッジの蓄積・整備募集背景自社プロダクトおよび関連ソリューションの導入顧客増加に伴い、より手厚い技術支援体制の構築と業務効率化を推進するための増員募集となります。

必須スキル

・お客様に対する対面での技術説明、レクチャー、または打ち合わせの実施経験・WebシステムまたはWeb API連携システムの開発、運用、または技術サポートいずれかの実務経験・AWSを活用したシステム基盤に関する基礎知識・関係各所や他部門へ調査・対応を依頼し、主体的に進捗管理・フォローを行った経験・技術的な内容を非エンジニアに向けて分かりやすくドキュメントや文章で説明できるスキル・GitHub CopilotやClaudeなどのAIツールを活用した開発・業務改善経験

歓迎スキル

・動画配信関連技術（HLS、エンコード、SSAI、DRM等）に関する知見・React、Next.js等を用いたフロントエンド開発経験・Swift、Kotlin、Flutter等を用いたモバイルアプリ開発の知見・テクニカルサポート、カスタマーサクセス（CS）、またはSaaS導入支援の実務経験

稼働条件

週5日稼働 / 160時間前後（リリース前や障害対応時に年数回程度の夜勤・残業が発生する可能性あり ※事前周知あり） / 常駐

契約形態

業務委託(フリーランス)

開発環境

【インフラ・クラウド】AWS 【連携技術】Web API (REST)、Webhook 【配信技術】動画配信技術 (HLS、ライブエンコード、SSAI広告、DRM等 ※参画後キャッチアップ可能) 【フロントエンド】React、Next.js 【ツール・その他】Backlog、某ビジネスチャットツール (Slack)、Claude等各種AIツール