社内システムのExchange Online／Outlook関連問い合わせ支援
作業内容
【案件名】社内システムのExchange Online／Outlook関連問い合わせ支援 【概要】 ・サービスデスクにおいて、ユーザより受け付けたExchange Online／Outlook関連の問い合わせ対応を支援する。 ・問い合わせ内容の整理、一次切り分け、調査、回答、関係部署へのエスカレーションおよびナレッジ整備を行う。 【業務内容】 ・受け付けた問い合わせチケットの確認、分類、進捗管理 ・Exchange Online／Outlookに関する問い合わせの切り分け、設定確認、事象調査 ・利用者への回答、回避策・操作方法の案内 ・解決が困難な事象の関係部署へのエスカレーションおよび対応状況のフォロー ・FAQ、対応履歴、ユーザ向け手順書などのナレッジ作成・更新 【単価】65万程度想定（スキル見合い） 【募集人数】1名 【期間】開始：即時／中長期を想定 【場所】在宅中心／平日フルタイム想定（必要に応じて品川シーサイドへの出社想定） 【面談】2回
必須スキル
【スキル】 （必須） ・Microsoft 365（特にExchange Online／Outlook）の基本知識 ・Microsoft 365関連のテクサポ（サービスデスク／ヘルプデスクも可）または運用経験3年以上 ・メールおよびTeamsを用いた円滑なビジネスコミュニケーションができること （尚可） ・Exchange Online、Microsoft 365に関連した業務経験があること （求めるレベル感） ・利用者からの問い合わせ内容を整理し、適切な切り分け・回答・エスカレーションが自律的にできること ・不明点や影響範囲を整理し、適切なエスカレーション先へ速やかに連携できること
稼働条件
リモート
面談回数
2回
契約形態
業務委託(フリーランス)
精算基準時間
精算有り
募集回数
1回
スキル
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
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