掲載終了7日前
大手航空会社向けコンタクトセンター刷新提案支援（Amazon Connectアーキテクト）
1,300,000〜1,600,000/月
作業内容
・RFPの読み込みと、Amazon Connect領域に関する顧客への質問事項の作成 ・AvayaからAmazon Connectへの移行方式の検討と全体アーキテクチャの作成 ・コンタクトフロー、IVR、ルーティング、ボイスボットの方式検討 ・Salesforce（Service Cloud）とのCTI連携、通話・ボイスボット履歴の連携方式の検討 ・提案書の作成（構成、移行計画、スケジュール、体制、概算見積の根拠） ・AWSとの技術調整。メーカー視点だけでなくSIerの立場に立った提案の推進 ・受注後の要件定義のリード、設計・構築チームのリード
必須スキル
・Amazon Connectの構築実績（設計〜構築） ・Amazon Connect案件の提案またはプリセールス経験 ・リーダーまたはPMとしてのチームマネジメント経験 ・CRMとのCTI連携の設計・構築経験
歓迎スキル
・Amazon ConnectとSalesforceの連携経験（CTI Adapter、Service Cloud Voice等） ・既存PBX（Avaya等）からのリプレース経験 ・Amazon Lex、Contact Lens、Amazon Bedrock等を用いたボイスボット・AI活用の経験 ・大規模コンタクトセンターの構築経験 ・AWS認定資格（Solutions Architect – Professional等） ・コンタクトセンター業務の知見（WFM、応対品質管理等） ・航空・旅行業界の案件経験
稼働条件
一部リモート
面談回数
2回
契約形態
業務委託(フリーランス)
募集回数
1回
スキル
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
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