【ヘルプデスク】問い合わせ対応／東京都立川市
作業内容
■インフラ運用のヘルプデスク支援をお願いします <作業内容> 特定のサービスに関する問い合わせ窓口（ヘルプデスク）として、主に以下の事務サポート業務を行います。 ・問い合わせの受付・取次ぎ ・電話やWEBからの問い合わせ内容を正確に聞き取り、担当者へ引き継ぐ ・対応履歴の記録 ・経緯を後から確認できるよう、専用システム（Redmineなど）へ簡潔・丁寧に文字入力 ・文章の校正・編集 ・担当者が作成した回答文を、外部提出用の適切なビジネス文章・メールへ整える ・データ管理・PC操作 ・セキュリティ機能付きUSBメモリの取り扱い、WEBシステムへの簡単なデータ入力 ★AIツールの活用について 業務の補助（問い合わせ解析やドキュメント整理）として、ChatGPTやGeminiなどのAIツールを取り入れています。現時点で使いこなせなくても、「抵抗がない」「興味がある」という方であれば尚可
必須スキル
★基本的なPC操作 ・スムーズな文字・データ入力 ・WEBブラウザの操作、メールの送受信 ★丁寧なコミュニケーション ・相手の状況や問い合わせ意図の正確な聞き取り ・適切なトーンでの電話・受付応対 ★文章の校正・手直し ・誤字脱字のチェック ・読みやすいビジネスメール・文章への編集 ★正確な記録・共有 ・後から経緯をたどれる、簡潔かつ丁寧な文字入力 ・報連相（報告・連絡・相談）の徹底
稼働条件
常駐
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
ヘルプデスク
作業時間
【通常】9:00 〜 18:00【早番】8:30 〜 17:30
募集回数
1回
募集背景
特定のサービスに関する問い合わせ窓口（ヘルプデスク）として、主に事務サポート業務をお願いします。電話やWEBからの問い合わせの受付・取次ぎ対応や、担当者が作成した回答文を、外部提出用の適切なビジネス文章・メールへ整える文章の校正・編集作業、データ管理・PC操作などを担当いただきます。お電話対応が発生するため、立川常駐となります。
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
この案件のおすすめポイント
- 特定のサービスに関する問い合わせ窓口（ヘルプデスク）として、主に事務サポート業務をお願いします。電話やWEBからの問い合わせの受付・取次ぎ対応や、担当者が作成した回答文を、外部提出用の適切なビジネス文章・メールへ整える文章の校正・編集作業、データ管理・PC操作などを担当いただきます。お電話対応が発生するため、立川常駐となります。
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