募集中NEW4時間前
国内小売業向け カスタマーセンター改善業務
〜1,800,000/月
作業内容
●案件概要： ・IT部門内のカスタマーサポートチームにおける業務フローの見直し（簡素化・省力化）およびAI活用の検討を推進 ・問い合わせ情報やデータをサービス品質向上に活用するための業務改善施策を企画・実行するプロジェクト ●仕事内容： ・カスタマーサポート／ヘルプデスク業務の業務分析、業務フロー整理、標準化推進 ・業務ユーザーへのヒアリングを通じた業務要件整理および要件定義 ・生成AIや情報システムを活用した業務改革施策の企画・推進 ・業務改善施策の優先順位付け、実行計画策定、推進管理 ・顧客側PM・業務リーダー・システムリーダーと連携したプロジェクト推進
必須スキル
・業務分析、業務プロセス設計・改善の経験 ・業務ユーザーへのヒアリングおよび要件整理経験 ・業務要件からシステム要件への落とし込み経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・ステークホルダー管理および高いコミュニケーション能力 ・生成AIや業務システムを活用した業務改革プロジェクト経験 ・コンサルティングファーム出身（SC以上） ・年齢30~45歳までを希望
歓迎スキル
・カスタマーセンター／コンタクトセンター領域の業務知見 ・ヘルプデスク、カスタマーサポート業務改善経験 ・グローバル業務標準化プロジェクト経験 ・生成AI導入・活用推進経験
稼働条件
稼働率100% / 一部リモート可
契約形態
業務委託(フリーランス)
募集回数
1回
スキル
AIツール・LLMサービス:
ビジネスツール・コミュニケーション:
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
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