外資系大手損害保険会社　コンタクトセンター高度化プロジェクト（Salesforce対応 グランドデザイン）

【募集背景】 ・プロジェクト全体を統括する機能・人材が、現状クライアント社内に不在。 ・ビジネス側の要望（実現したいこと）を、Salesforce実装を担う技術者に正しく伝え、 実現可能性やUATの範囲、システム間連携の方針などを対等に議論できる人材が不足している。 ・現場では、業務とIT実装の両方の理解が必要なデータ整備作業のリソースも不足しており、プロジェクト全体の進行に影響が出ている。 【主な役割】 ・全体の絵を描ける ： コンタクトセンター領域におけるCRM活用の全体設計（グランドデザイン）ができること。 ・企画・IT・ベンダーを巻き込める： ビジネス、IT、ベンダー等の関係者を横断的に巻き込み、合意形成をリードできること。 ・Salesforceのエンジニアリング理解： Salesforce実装（Lightning／Service Cloud等）について、技術者と対等に協議し、必要に応じて専門的なアドバイザリーができること。 【期待される姿勢・経験】 ・ビジネス側がやりたいことを、どうすれば技術的に実現できるかを技術者と建設的に会話できる知識・経験があること。 ・技術側から「実現不可」と言われた際に、その妥当性を判断し、 ビジネス側の要求を粘り強く実現していける姿勢（御用聞きにならず、誠実に対応できること）。 ・コンタクトセンター領域のCRM活用・グランドデザインができる人材であることを軸としつつ、Salesforce実装の勘所がわかることが望ましい。 【体制】 ・1名の方にすべてをご対応いただくことは想定しておらず、 それぞれの得意領域を活かしながら、2～3名体制で推進いただくことを想定しています。 （例） CRM・コンタクトセンター領域におけるグランドデザインおよび関係者を巻き込む力に長けている方：1名 Salesforceの具体的な実装について、専門的な助言・アドバイザリーができる方：1名 関連するスキル: BPR, 業務PMO, DX戦略, 要件定義, セールスフォース, システムPMO, PM, 業務要件定義 関連する業界: 保険

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