国内小売業カスタマーセンター改善業務

■案件名：国内小売業カスタマーセンター改善業務 ■案件概要： IT部門内におけるカスタマーサポート（ヘルプデスク）領域の業務改革プロジェクトです。 現在、顧客応対に留まらず各国独自の複雑なバックオフィス業務が並存している状態です。これら業務プロセスの定義・標準化を行った上で、生成AIや最新の情報システムを導入し、業務の「簡素化・省力化」と「問い合わせデータのサービス向上への活用」の2点を目標に、事務局として施策の提案・実行推進（BPR・要件定義）を主導いただきます。 ■業務内容： ・グローバル各国の業務ユーザーへのヒアリングを通じた、現行業務プロセス・フローの可視化と課題抽出 ・生成AI/情報システム活用を見据えた、最適な業務プロセスの定義および標準化 ・自動化・AI化に向けた情報システムへ求められる要件定義 ・施策のプライオリティ（優先度）整理およびロードマップ策定 ・事務局としてのプロジェクトマネジメント、ステークホルダーマネジメント、実行推進 ■体制： ・PM：顧客側部長 ・リーダー：業務担当1名、システム担当1名 ※上記のコアメンバー3名と強固に連携しながら、推進役として動いていただきます。 ■場所：有明（一部リモートワーク） ※出社頻度：参画当初（キャッチアップ期）は週3日前後、キャッチアップ完了後は週1日程度を想定 ※フルリモート希望や、リモート優先志向の方はマッチいたしません。 ■時期：2026年9月 ～ 2026年10月（※以降、長期延長の可能性あり） ■単価：170万円程度 ■人数：1名 ■面談：2回

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