動画配信プロダクトの導入・技術支援（テクニカルアカウントマネージャー）【テクニカルサポート・AWS】

【20代、30代が活躍中！】 ※週5日〜OKの案件です！ ※実務経験1年以上お持ちの方が対象の案件です！ ▼概要 動画配信関連プロダクトを利用中・導入中の顧客に対する技術支援を、テクニカルアカウントマネージャー（TAM）としてご担当いただきます。導入後の技術サポートに加え、プロダクト導入作業（初期設定・レクチャー等）まで一貫して対応いただきます。 ・サポート窓口に寄せられる顧客からの技術問い合わせへの対応（調査、回答文書の作成・送付） ・問い合わせ事象の技術調査・再現確認、製品担当部署との切り分け・連携 ・プレイヤーSDK（Web／iOS／Android／Flutter）組み込みに関する顧客への技術支援 ・ライブ配信の設定支援、伝送・利用方法のレクチャー、配信立ち会い対応 ・プロダクト導入時のキックオフ、初期設定ヒアリング、環境開設、利用レクチャー ・顧客の利用状況把握、改善提案、プロダクトへの機能改善フィードバック起票 ・顧客向け技術ドキュメント・説明資料の作成 ・社内サポート業務システムの開発・機能改善への参画 ・AIツールを活用した業務効率化・ナレッジ整備 ■開発環境 ・クラウド：AWS ・連携：Web API（REST）、Webhook／コールバック ・動画配信技術：HLS、ライブエンコード、SSAI広告、DRM 等（参画後のキャッチアップ可） ・社内システム開発：React、Next.js ・ツール：Backlog、Slack、AIツール（Claude 等） ▼条件等 場所：渋谷 精算幅：140h~180h 面談回数：1回 勤務時間：10:00～19:00（残業あり） 【必須スキル】 ・システムやサービスを利用している顧客に対して対面で技術説明・レクチャー・打ち合わせを行った経験 ・特定の顧客案件を継続的に担当し、伴走して関係を維持した経験が1年以上 ・複数の案件・問い合わせを並行して担当し、自ら期限・進捗を管理した経験 ・WebシステムまたはWeb API連携システムの開発・運用・技術サポートいずれかの経験 ・AWSを利用したシステムの基礎知識 ・顧客対応経験（テクニカルサポート、SE、開発リーダー等での顧客折衝） ・円滑なビジネスコミュニケーション能力（顧客向けメール文書の作成力、社内エンジニアとの調整力） ・高い当事者意識を持ち、自律的に調査・課題解決を進められる方 ・開発チームや他部署へ調査・対応を依頼し、進捗を主体的にフォローして完了まで進めた経験 ・技術的な内容を非エンジニア（顧客・営業等）に文書で分かりやすく説明した経験 【尚可スキル】 ・動画配信関連技術（プレイヤー、エンコード、ライブ配信、広告、DRM）の知見 ・フロントエンド開発経験（React、Next.js 等） ・モバイルアプリ開発の知見（Swift、Kotlin、Flutter 等） ・テクニカルサポート、カスタマーサクセス、SaaS導入支援の経験 ・AIツールを活用した業務改善・開発の経験 テックビズなら記帳代行無料！充実のサポートで安心して参画していただけます！

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