カスタマーサクセス/SaaSサービスの有料転換・オンボーディング支援
この案件を3行でまとめると
- SaaSサービスのカスタマーサクセスを担当し、フリープラン顧客の有料転換やオンボーディングを推進します。
- ヘルプ記事・動画・ウェビナー・自動化メールを活用し、顧客の成功を支援する仕組みを設計・運用します。
- リモート勤務で月880万円の報酬、140〜180時間の稼働日数が魅力です。
作業内容
SaaSサービスにおけるカスタマーサクセス業務として、フリープラン顧客の有料転換、 有料顧客のオンボーディング、およびアップセル施策の設計・運用をご担当いただきます。 1社ごとの個別対応ではなく、ヘルプ記事、動画、ウェビナー、自動化メール、 オンラインコミュニティなどを活用し、仕組みを用いて顧客の成功を支援していただきます。 【仕事内容】 下記の業務を担っていただく想定です。 ・ヘルプ記事、動画、FAQの企画および作成 ・ウェビナー、オンボーディングセッション、オンラインコミュニティ（Slack/Discord）の設計および運営 ・フリーから有料への転換、有料からカスタム契約へのアップセルシナリオ設計（メール自動化を含む） ・お客様の声の整理、運用改善、およびプロダクトへのフィードバック ・利用ログや問い合わせデータの分析、および問い合わせ対応の効率化 ・CVR、チャーン率、NPS等のKPI分析および改善 ※詳細は面談時にお伝えします。
必須スキル
・法人向けサービスにおけるカスタマーサクセス、インサイドセールス、またはコンテンツ運用の経験 ・ヘルプ記事、動画、ウェビナー等を活用したオンボーディングおよび継続支援の経験 ・CVR、チャーン率、NPS、転換率など数値をもとに成果を説明できるスキル
歓迎スキル
・バックオフィス領域（経理、総務、労務）に関する知見や実務経験 ・Slack/Discord等のオンラインコミュニティ運営経験 ・マーケティングオートメーション、CRM、利用ログ分析ツールの運用経験 ・PLG型プロダクトにおけるカスタマーサクセス設計経験 ・AIツール（Claude、ChatGPT等）を活用した業務改善経験
稼働条件
140時間 ~ 180時間 / リモート
契約形態
一部リモート
募集回数
1回
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
この案件のおすすめポイント
- リモート勤務が可能で、月間140〜180時間の稼働に対し、月報酬880万円が支払われます。
- SaaSサービスのカスタマーサクセス経験がある方にとって、ヘルプ記事やウェビナーの企画・運営を通じて顧客の成功を支援できる案件です。
- オンラインコミュニティ運営や自動化メール設計の経験が活かせる環境です。
よくある質問
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