【ITコンサル】リモート可 小売業向け業務改革プロジェクト支援
作業内容
以下、概要になります ・リモート可能です ・小売業におけるカスタマーサポート（ヘルプデスク）領域の業務改革プロジェクトにて、グローバル各拠点の業務プロセスの定義・標準化を行い、生成AIや情報システムの導入による業務の簡素化・省力化とデータ活用を、事務局として提案・推進する業務 ・役割：業務改革推進 ・フェーズ：企画～ ・主な業務：グローバル各国の業務ユーザーへのヒアリングによる現行業務プロセス・フローの可視化と課題抽出、生成AIや情報システムの活用を見据えた業務プロセスの定義・標準化、自動化・AI化に向けた情報システムの要件定義、施策の優先度整理およびロードマップ策定、事務局としてのプロジェクトマネジメント・ステークホルダーマネジメント・実行推進など
必須スキル
・コンサルティングファーム出身、または同等の領域での実務経験 ・業務ユーザー（現場）からのヒアリングに基づき、複雑な業務プロセス・要求を抽象化・整理できる能力 ・業務分析を通じて、TO-BE（あるべき姿）の定義およびシステム要件定義まで落とし込めるスキル ・高いプロジェクトマネジメント能力、コミュニケーション能力、ステークホルダー管理能力 ・グローバルまたは複数拠点におよぶ業務標準化プロジェクトの経験
歓迎スキル
・カスタマーセンター、ヘルプデスク、またはバックオフィス領域のBPR/システム導入経験 ・生成AIやAIツールの実務への適用・導入検討経験
稼働条件
週5日 / 一部リモート
面談回数
3回
契約形態
業務委託 / 契約社員
開発環境
- 言語 - - フレームワーク - - DB - - OS/クラウド -
募集回数
1回
スキル
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
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