全社IT・OA統合サービス運用改革・L2再設計コンサル支援

大手SIerの情報システム部門にて、全社IT・OA環境をワンストップ提供する新サービスの運用改革プロジェクトに参画いただきます。 本プロジェクトは、従来事業部・子会社ごとに分散していたIT環境・OA機器・サポート業務を統合し、運用効率化・コスト最適化・従業員エンゲージメント向上を目指す全社DX施策です。 現在フェーズとしては、ユーザーサポート（L1）は整備が進行 一方で、L2運用（台帳管理・運用標準化・システム連携）が未整理であり改善が急務。運用の抜本改善・再設計が求められています。 ・具体的には下記業務を実施する予定 ① L2運用の改善・再設計（最重要） 　台帳管理の整理・構成管理DB構想~設計 　運用業務の標準化・効率化 　L1（ヘルプデスク）との連携再設計 ② 現行業務の可視化・課題整理 　各事業部・子会社・既存運用部門へのヒアリング 　個別最適化された業務の棚卸し 　非効率／重複／ガバナンス課題の特定 ③ 改善施策の企画・推進 　To-Be業務設計（既存踏襲ではなくゼロベース設計） 　改善策の立案・資料化・提案 　ステークホルダーとの合意形成 ④ 運用改善の実行支援 　ベンダーコントロール（見積依頼・進捗管理） 　改善施策の実行推進 　効果測定（コスト削減・品質改善） ⑤ サービス高度化・拡張対応 　ServiceNowを基盤とした運用高度化 　Chatbot等を活用した自己解決率向上施策検討 　サービス拡張（第二期以降）に伴う運用設計見直し

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