募集中2ヶ月前
国内小売カスタマーセンター改善業務
1,200,000〜1,500,000/月
この案件を3行でまとめると
- 職種はPM・ヘルプデスク・コンサルタントで、勤務地は基本リモート、稼働日数は100%です。
- 業務フローの見直しとAI化検討を通じて、カスタマーサポートのヘルプデスク作業を簡素化し、問い合わせ情報をサービス向上に活用することがミッションです。
- 必須スキルはプロジェクトマネジメントと生成AIの知識で、歓迎スキルは業務プロセス分析経験です。
作業内容
エンド企業のIT部門内にあるカスタマーサポートチームの業務フロー見直しやAI化検討などを実施し、ヘルプデスク作業の簡素化を行う。 本来の目的である問い合わせ内容などの情報やデータをサービス向上につなげるための活動の品質を向上する。 上記の2点を目標に事務局として施策を提案、実行するものは実行推進していくイメージです。 体制としてはPMとして、顧客側の部長がおり、業務側・システムに各3名ずつリーダーがいる計3名で、推進しています。 期待値 業務プロセス・フローや要求を業務ユーザーからヒアリング等に基づき整理できる 上記の整理を通じてより最適な業務プロセスとそれを支える情報システムに求められる要件を定義できる 業務分析をするために必要なプロジェクトマネジメント能力、コミュニケーション能力、ステークホルダー管理能力を有する 現在カスタマーセンター領域では、顧客の応対に留まらず様々なバックオフィス業務が存在する。また、各国で独自の業務や手順が存在する 生成AI/情報システムを使って業務改革をしていくためには、業務プロセスの定義と標準化をしたうえで自動化・AI化が必須 上記を踏まえ、業務分析と優先度の整理、情報システムの要件定義をできる人材を探しています
稼働条件
稼働率100% / 基本リモート
契約形態
業務委託(フリーランス)
募集回数
1回
スキル
AIツール・LLMサービス:
ビジネスツール・コミュニケーション:
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
この案件のおすすめポイント
- 基本リモートで働けるため、通勤時間を削減し柔軟に業務を進められます。
- 月単価120万円〜150万円で、業務プロセス改善とAI導入に携わる実務経験が積めます。
- PMとして業務分析・要件定義を行い、ステークホルダー管理能力を活かせる案件です。
よくある質問
はい、基本リモートでの勤務となります。
はい、報酬は月単価で120万円〜150万円です。
3件以上の応募でご希望の条件の案件に参画しやすくなります
人気案件は申し込みが集中します。ご相談はお早めに！
この案件を掲載しているエージェントについて
Strategy Consultant Bank
運営会社：株式会社Groovement / Groovement Inc.支払いサイト：
報酬の入金サイクルは基本40日サイクルです。毎月末に業務報告書と請求書を出し、翌々月10日に支払われます。
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