国内小売カスタマーセンター改善業務
この案件を3行でまとめると
- 職種はPM・ヘルプデスク・コンサルタントで、勤務地は基本リモート、稼働日数は100%です。
- 業務フローの見直しとAI化検討を通じて、カスタマーサポートのヘルプデスク作業を簡素化し、問い合わせ情報をサービス向上に活用することがミッションです。
- 必須スキルはプロジェクトマネジメントと生成AIの知識で、歓迎スキルは業務プロセス分析経験です。
作業内容
エンド企業のIT部門内にあるカスタマーサポートチームの業務フロー見直しやAI化検討などを実施し、ヘルプデスク作業の簡素化を行う。 本来の目的である問い合わせ内容などの情報やデータをサービス向上につなげるための活動の品質を向上する。 上記の2点を目標に事務局として施策を提案、実行するものは実行推進していくイメージです。 体制としてはPMとして、顧客側の部長がおり、業務側・システムに各3名ずつリーダーがいる計3名で、推進しています。 期待値 業務プロセス・フローや要求を業務ユーザーからヒアリング等に基づき整理できる 上記の整理を通じてより最適な業務プロセスとそれを支える情報システムに求められる要件を定義できる 業務分析をするために必要なプロジェクトマネジメント能力、コミュニケーション能力、ステークホルダー管理能力を有する 現在カスタマーセンター領域では、顧客の応対に留まらず様々なバックオフィス業務が存在する。また、各国で独自の業務や手順が存在する 生成AI/情報システムを使って業務改革をしていくためには、業務プロセスの定義と標準化をしたうえで自動化・AI化が必須 上記を踏まえ、業務分析と優先度の整理、情報システムの要件定義をできる人材を探しています
稼働条件
稼働率100% / 基本リモート
契約形態
業務委託(フリーランス)
募集回数
1回
スキル
募集背景
この案件は、新規プロジェクトの立ち上げに伴い、経験豊富なエンジニアを募集しています。チームは10名規模で、アジャイル開発を採用しています。現場の雰囲気は和やかで、コミュニケーションを大切にしています。
募集人数
2名を予定しており、即日参画可能な方を優先的にご案内いたします。経験年数は3年以上を想定しています。フロントエンド1名、バックエンド1名の募集となります。
企業名
大手IT企業の子会社で、安定した経営基盤を持っています。詳細は面談時にご案内いたします。上場企業グループの一員として、長期的なプロジェクトを多数抱えています。
チーム人数
チーム構成はフロントエンド3名、バックエンド5名、インフラ2名となっています。プロジェクトマネージャー1名、デザイナー2名も在籍しています。総勢13名のチームで開発を進めています。
現場の雰囲気
アジャイル開発を採用しており、チーム内のコミュニケーションを大切にしています。週1回の定例会議があり、意見交換が活発です。リモートワークも可能で、柔軟な働き方ができます。
この案件のおすすめポイント
- 基本リモートで働けるため、通勤時間を削減し柔軟に業務を進められます。
- 月単価120万円〜150万円で、業務プロセス改善とAI導入に携わる実務経験が積めます。
- PMとして業務分析・要件定義を行い、ステークホルダー管理能力を活かせる案件です。
よくある質問
この案件を掲載しているエージェントについて
Strategy Consultant Bank
運営会社：株式会社Groovement / Groovement Inc.案件について詳しく聞いてみませんか？
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