掲載終了1ヶ月前
【SaaS/CS】宿泊施設向けSaaSプロダクトのカスタマーサポート／導入支援
300,000/月
この案件を3行でまとめると
- テクニカルサポート（カスタマーサポート／導入支援）を渋谷駅で常駐勤務、週5日稼働の案件です。
- 宿泊施設向けSaaSプロダクトのお客様の成功を支援し、操作方法の問い合わせ対応や初期設定支援、運用中の技術的課題解決を行います。
- 必須: 3年以上のカスタマーサポートまたはSaaS導入支援実務経験、顧客との円滑なコミュニケーション、問題解決力。歓迎: 宿泊業界経験、CRMシステム利用経験、ITインフラ知識、プロジェクト管理経験。
作業内容
宿泊施設向けの革新的なSaaSプロダクトにおいて、お客様の成功を支援するカスタマーサポートおよび導入支援業務を担当いただきます。 具体的には、お客様からの操作方法に関するお問い合わせ対応、サービス導入時の初期設定支援、そして運用中の技術的な課題解決を通じて、お客様がプロダクトを最大限に活用できるようサポートしていただきます。 募集背景 事業拡大に伴い、顧客満足度向上と導入支援体制の強化を目的とした増員募集となります。 より多くの宿泊施設にサービスを届け、スムーズな利用開始をサポートしていくための重要なポジションです。
必須スキル
・カスタマーサポート、またはSaaSプロダクトの導入支援に関する実務経験（3年以上が望ましい） ・顧客との良好な関係を築き、円滑なコミュニケーションを行える能力 ・問題発生時に冷静に対応し、論理的に解決策を導き出す能力
歓迎スキル
・宿泊業界での業務経験、または宿泊施設向けサービスの知見 ・CRMシステム（例：Salesforce, Zendeskなど）の利用経験 ・基本的なITインフラに関する知識（ネットワーク、データベースなど） ・プロジェクト管理の経験
稼働条件
週5日 / 月平均160時間程度 / 常駐
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
主なコミュニケーションツール：Slack プロジェクト管理：Jira, Confluence 開発環境（プロダクト側）：Ruby on Rails, AWSなど
作業時間
目安として10:00～19:00を想定しています。
精算基準時間
140h〜180h
募集回数
1回
スキル
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
この案件のおすすめポイント
- 常駐勤務で渋谷駅近くにあるオフィスで働けるため、通勤が便利です。
- 週5日、月平均160時間で安定した稼働が見込め、報酬は30万円/月で一定です。
- 宿泊施設向けSaaSプロダクトの導入支援を通じて、顧客満足度向上に直接貢献できるやりがいがあります。
よくある質問
はい、報酬は月額30万円で固定です。
勤務地は渋谷駅で常駐勤務となりますので、リモート勤務は不可です。
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