CXサービス企業におけるテクニカルプロダクトマネージャー【PdM・AWS・CRM・SLA・QA・Backlog/リモートあり】

【20代、30代が活躍中！】 ※週5日〜OKの案件です！ ※実務経験1年以上お持ちの方が対象の案件です！ ▼概要 CXサービス企業におけるテクニカルプロダクトマネージャー PdMの右腕として、開発のフロントエンド・バックエンド・インフラ（AWS）の特性を理解した上で、以下の実務を担っていただきます。 仕様策定・調整（Bridge Role） PdMのロードマップに基づいた機能要件の定義、および詳細仕様書の作成 エンジニアチームとの技術的なフィジビリティスタディ（実現可能性調査） 開発工程における仕様変更のハンドリングと、ステークホルダー間での合意形成 Backlogを活用したドキュメント・マニュアル整備 Wiki管理: BacklogのWiki機能を活用し、プロダクトの仕様、技術ナレッジ、運用フローを構造化して集約 ユーザーマニュアルの整備: 新機能リリースに合わせ、最新の仕様を正しく反映した操作ガイドの作成・更新 社内向けナレッジベース構築: CSや営業が技術仕様を正確に把握できるよう、非エンジニア向けの情報整理と提供 SLA向上施策と評価設計 システムの安定稼働を担保するためのSLA（サービス品質保証）指標の策定とモニタリング AWSの構成（可用性・冗長性）に基づいた、障害発生時のリカバリ手順やエスカレーションフローのドキュメント化 新機能リリース後の定量的・定性的な評価手法の設計および改善立案 エンタープライズ向けSLAとして必要となる、24/365サポート体制、プロセスの構築 ◆主な開発環境・ツール インフラ: AWS (ECS, Fargate, Aurora, Kinesis, etc.) ドキュメント・課題管理: Backlog（Wiki、課題管理をメインに活用） コミュニケーション: Slack, Zoom デザイン確認: Figma ▼条件等 出社：リモート併用(週3出社 週2リモート) 場所：大崎 精算幅：140h~180h 面談回数：1-2回 勤務時間：フルフレックス（コアタイム 11:00～15:00） 服装：自由 【必須スキル】 ・Webアプリケーションの開発経験、または技術ディレクション・SEの経験（3年以上） ・AWS（EC2, RDS, Lambda等）の基礎知識、またはクラウド環境でのプロダクト運用理解 ・Backlog等のツールを用いたドキュメント管理・課題管理の経験 ・複雑な技術仕様を、エンジニア以外にも分かりやすく「構造化」して記述できる言語化能力 【尚可スキル】 ・SaaSプロダクトにおけるテクニカルライティング、またはマニュアル作成の経験 ・コンタクトセンター業界、CRM、またはコミュニケーションツールのドメイン知識 ・BacklogのWiki機能を活用したナレッジシェア文化の構築経験 ・SLA（サービス品質保証）の設計や、プロダクトの品質管理（QA）に関わった経験 ・休日・深夜の障害対応等であってもアクティブに行動できる方 テックビズなら記帳代行無料！充実のサポートで安心して参画していただけます！

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