掲載終了1ヶ月前
自社SaaS製品の問い合わせ対応およびエスカレーション業務
250,000〜350,000/月
作業内容
自社SaaS製品の問い合わせ対応およびエスカレーション業務 自社SaaS製品に寄せられるユーザーや社内からの問い合わせ一次対応および整理、エスカレーション業務を担っていただきます。 プロダクト仕様を深く理解し、AIで完結しない課題のフォローアップや質問傾向の分析、インサイトの提供も行うプロジェクトです。 下記の業務を担っていただく想定です。 【業務詳細】 ・サポートシステムやSlackに寄せられる社内外からの問い合わせ把握と一次対応 ・AI未対応案件の内容把握、整理、フォローアップ、二次対応者へのエスカレーション ・社内外の質問傾向の把握とインサイトの提供 ※詳細は面談時にお伝えします。 [関連ワード]フリーランス、案件、エンジニア、プログラマー、業務委託
必須スキル
・メールやチャットツール等でのテキストコミュニケーション対応経験 ・社外ユーザーに対する適切な日本語コミュニケーション経験 ・関係者との円滑なコミュニケーションおよび情報把握、整理能力
歓迎スキル
・Intercom、ZenDesk、HubSpotなどのサポートツール利用経験 ・Slackでのコミュニケーション経験 ・Excelおよびスプレッドシートの使用スキル（中級程度の関数） ・SaaS企業での就業経験 ・顧客サポート業務（カスタマーサポート、ヘルプデスク等）の経験 ・ITパスポートに相当する技術的知見
稼働条件
リモート
面談回数
1回
契約形態
業務委託
開発環境
Excel
作業時間
09:30〜18:30
精算基準時間
140H-180H
募集回数
1回
募集背景
元請
スキル
その他:
企業名
株式会社identity
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
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