掲載終了2ヶ月前
新規SaaSプロダクトのユーザーサポートおよびヘルプページ作成業務
450,000〜550,000/月
作業内容
新規SaaSプロダクトのユーザーサポートおよびヘルプページ作成業務 新規プロダクト仕様を理解し、社内外からの問い合わせ対応、 情報の整理・エスカレーション、ヘルプページ記事の作成・修正を担っていただきます。 【仕事内容】 下記の業務を担っていただく想定です。 ・ユーザー向けサポートシステム（HubSpot）やSlackに寄せられる問い合わせの一次対応 ・AIで完結しない問い合わせの内容把握・整理・フォローアップおよびエスカレーション ・質問傾向の把握と、記事更新やAI回答ソース用データの形成 ・リリース前後のプロダクトにおけるヘルプページ記事の作成および修正 ※詳細は面談時にお伝えします。 [関連ワード]フリーランス、案件、エンジニア、プログラマー、業務委託
必須スキル
・メールやチャットツール等でのテキストコミュニケーション対応経験 ・関係者とのコミュニケーションを通じた情報把握および整理能力 ・問題解決に向けた正確な伝達能力
歓迎スキル
・チームでの業務経験 ・SaaS企業での就業経験 ・顧客サポート業務（カスタマーサポート、ヘルプデスク等）の経験 ・未知の領域に対する迅速なキャッチアップ能力 ・Intercom、Zendesk、HubSpotなどのサポートツール利用経験 ・Slackでのコミュニケーション経験 ・Excelおよびスプレッドシートの使用スキル（中級程度の関数） ・顧客向けヘルプページ、マニュアル、ブログ記事などの作成経験 ・ITパスポート相当の技術的知見
面談回数
1回
契約形態
業務委託
開発環境
Excel
作業時間
09:00〜18:00
精算基準時間
140H-180H
募集回数
1回
募集背景
3次以降
スキル
その他:
企業名
株式会社identity
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
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