【Salesforce/SaaS/リモート】Web接客SaaSのカスタマーサクセス（アップセル提案）
作業内容
自社提供のWeb接客系SaaSを導入済みの法人顧客に対し、活用度と満足度の最大化を目的としたカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。 - 導入企業の課題・KPIに応じた活用プランの設計提案と運用支援 - 機能の使い方や改善相談などの問い合わせ対応（一次受け・エスカレーション含む） - 追加機能や新機能導入に関するアップセル提案（契約拡張の提案活動） SaaS基盤およびSalesforce、その他社内ツールを活用し、関係各所と連携しながら成果創出を推進いただきます。
必須スキル
リモート ・SaaS業界での営業もしくはカスタマーサクセスの実務経験 ・法人顧客向けの提案/交渉を含む顧客折衝経験 ・社内外のステークホルダーと連携し、課題解決を主体的に推進できる方
歓迎スキル
・Webマーケティングまたは広告運用の実務経験 ・自社サイトやECモール等の運用経験 ・テクニカルサポート/オンボーディング支援の経験 ・Salesforce等CRMの運用経験
稼働条件
週5日 / 一部リモート可
面談回数
1回
契約形態
業務委託(フリーランス)
開発環境
・プロダクト: Web接客系SaaS ・ツール: Salesforce、各種社内管理ツール、BI/スプレッドシート等 ・体制: CS/営業/開発/サポートと横断連携
作業時間
10:00～19:00（目安）
精算基準時間
140~180時間 (上下割)
募集回数
1回
募集背景
導入社数の増加に伴い、既存顧客の活用促進およびアップセル機会の最大化を図るための増員募集です。中長期的に伴走できる方を歓迎します。 担当工程 運用・保守,コンサルティング,データ分析 募集人数 1人 チーム規模 6-10名 平均稼働時間 平均160～180時間程度／月 現場の雰囲気 コミュニケーションが活発で、職種横断の連携がしやすい環境です。データドリブンに改善を進める文化があります。 案件担当のコメント アップセルを含む能動的な提案が得意な方を歓迎します。CS経験のある方はスムーズにご活躍いただけます。
スキル
企業名
サービス/プロジェクト名
詳細スケジュール/リリース時期
現場責任者の雰囲気
開発体制の詳細
詳細は面談でお伝えします。ご相談ください。
一部の情報は非公開の場合があります
この案件のおすすめポイント
- 駅から近い
- 新技術に積極的
- 安定稼働
- 長期案件
- 急募
この案件を掲載しているエージェントについて
広済堂ビジネスサポート
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